حرصًا على تعزيز التواصل مع العملاء وتسهيل حصولهم على الدعم اللازم، يتيح البنك التجاري الدولي CIB مجموعة متنوعة من القنوات لاستقبال الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن سهولة تقديم الشكوى ومتابعتها حتى الوصول إلى حل.
ويمكن لعملاء البنك تقديم شكواهم من خلال زيارة أحد فروع CIB، أو التواصل مع مركز خدمة العملاء، كما يتيح البنك إمكانية إرسال الشكاوى عبر البريد الإلكتروني لإدارة خدمة العملاء على العنوان [email protected].
وبعد تسجيل الشكوى من خلال هذه القنوات، يتلقى العميل رسالة تتضمن الرقم المرجعي الخاص بها، بما يتيح له الاحتفاظ ببيانات الشكوى ومتابعتها.
كما يوفر البنك وسائل إلكترونية لتقديم الشكاوى، من خلال نموذج الشكاوى المتاح على موقعه الرسمي، أو عبر خدمات الإنترنت البنكية، حيث يظهر الرقم المرجعي للشكوى للعميل فور إرسالها.
وتأتي هذه القنوات في إطار حرص البنك التجاري الدولي CIB على تسهيل التواصل مع العملاء، وتوفير أكثر من وسيلة لتلقي ملاحظاتهم وشكاواهم، بما يدعم جودة الخدمات المصرفية المقدمة ويعزز تجربة العملاء.
التعليقات