الشكاوى

أطلق البنك العربى الافريقى الدولى حملة توعوية لتعريف العملاء بحقوقهم ومسئولياتهم، وتسليط الضوء على أهمية الاطلاع على المعلومات والقواعد والشروط قبل الحصول على أي منتج أو خدمة مصرفية. وأكد البنك أن من حق العميل الاستفسار عن أي بند أو شرط قبل التوقيع، إلى جانب حقه في تقديم الشكاوى ومتابعتها، والحصول على نسخة من أي مستند […]

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أبريل من عام 2026، الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وفيما يخص القطاع المصرفي، كشف التقرير أن البنك المركزي المصري واصل القيام بدوره الرقابي والتنسيقي في الإشراف على […]

كشف الدكتور طارق الرفاعي مدير منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، أن البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى التي تتلقاها المنظومة والخاصة بالقطاع المصرفي للبنوك المختصة ومتابعة معالجتها وإزالة أسبابها. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، […]

أعلن بنك التعمير والإسكان، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي Facebook، عن القنوات التي يتم من خلالها تقديم الشكاوى بسهولة ويسر في أي وقت ومن أي مكان، ويأتي ذلك في إطار حرص البنك على تقديم أفضل خدمة للعملاء. وأشار البنك إلى أنه تقديم الشكاوى من خلال القنوات التالية: • زيارة الموقع الإلكتروني للبنك – […]

أعلن بنك فيصل الإسلامي المصري عن قيامه بإنشاء وحدة مستقلة لحماية حقوق العملاء بهدف وضع أسس وقواعد واضحة تحكم العلاقة بين البنك وعملائه وتفعيل آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى بما يحقق العدالة والشفافية ويضمن حماية بيانات العملاء ونشر الوعي والثقافة المصرفية والمالية. ويمكن للعملاء التواصل مع البنك وتقديم الشكاوى من خلال الطرق التالية: 1- البريد […]

أصدر البنك المركزي المصري كتاباً دورياً جديداً بشأن التعليمات المنظمة لآلية التعامل مع الشكاوى بالبنوك. وقال البنك المركزي إنه بالإشارة إلى تعليمات حماية حقوق عملاء البنوك الصادرة بموجب الكتاب الدوري المؤرخ 19 فبراير 2019، وعلى الأخص فيما يتعلق بتعزيز الأطر التنظيمية المتعلقة بفحص الشكاوى بما يضمن التعامل بعدالة وشفافية ودون تمييز وبما يعزز ثقة العملاء […]

يتيح البنك الزراعي المصري للعملاء طرقاً عديدة لتقديم المقترحات الشكاوى عند تعرضهم لمشكلة ما في إحدى خدمات البنك. وعبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك، عرض البنك الزراعي المصري وسائل وطرق تقديم هذه الشكاوى والمقترحات وأرقام التواصل مع البنك. ويمكن لعملاء البنك الزراعي إرسال المقترحات والشكاوى عبر القنوات الرسمية التالية للبنك. طرق تقديم الشكاوى […]

تدعيمًا للتواصل المباشر مع عملاء البنوك، حرص البنك المركزي المصري على أن يتضمن موقعه الإلكتروني قنوات اتصال مباشرة مع الجمهور، يمكن من خلالها تلقي الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي، وحجز موعد مع قسم علاقات المستثمرين، وتقديم أية مقترحات أو استفسارات، بما يساهم في خلق بيئة أكثر تشاركية وتفاعلية مع المجتمع، ويعزز الوصول لأهداف البنك المركزي وفقًا […]