طريقة تقديم شكوى مصرفية للبنك المركزي المصري عبر الموقع الإلكتروني

تدعيمًا للتواصل المباشر مع عملاء البنوك، حرص البنك المركزي المصري على أن يتضمن موقعه الإلكتروني قنوات اتصال مباشرة مع الجمهور، يمكن من خلالها تلقي الشكاوى الخاصة بالقطاع المصرفي، وحجز موعد مع قسم علاقات المستثمرين، وتقديم أية مقترحات أو استفسارات، بما يساهم في خلق بيئة أكثر تشاركية وتفاعلية مع المجتمع، ويعزز الوصول لأهداف البنك المركزي وفقًا لأفضل الممارسات العالمية المطبقة.

وفي هذا التقرير تعرض بوابة (بنوك 24) آلية تقديم شكوى ومتابعتها عبر الموقع الإلكتروني للبنك المركزي.

1- آلية تقديم الشكوى إلى البنوك:

وسائل وقنوات تقديم الشكاوى:

– مراكز الاتصالات الخاصة بالبنوك.

– الموقع الإلكتروني للبنك.

– تقديم الشكوى من خلال فروع البنك.

– الوسائل الإلكترونية الأخرى كالبريد الإلكتروني والفاكس.

2- كيفية متابعة الشكاوى:

– في حالة تقديم شكوى، يقوم البنك باستلامها وتزويد العميل بالرقم المرجعي فوراً أو خلال يومي عمل كحد أقصى من تاريخ تقديم الشكوى.

– توفير الرقم المرجعي للشكوى كتابياً أو إلكترونياُ وإعطائه للعميل وفقاً للطريقة المفضلة للتواصل.

– تتم متابعة الشكوى باستخدام الرقم المرجعي من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو عن طريق الاتصال الهاتفي (مركز خدمة العملاء).

3- الإطار الزمني للرد على الشكاوى:

– يتم الرد على شكوى العميل خلال فترة لا تتجاوز خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ استلامها فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات مع جهات خارجية.

– تقوم الإدارة المختصة بالرد على الشكوى كتابياً أو إلكترونياً مع التأكد من أن يتضمن الرد المبررات الملائمة أو الإجراءات التصحيحية، إن وجدت.

4- حق الاعتراض وإعادة تقديم الشكوى:

– في حالة عدم قبول العميل لرد البنك يتم إعادة تقديم الشكوى وإخطار البنك بذلك كتابياً خلال خمسة عشر (15) يوم عمل بحد أقصى من تاريخ استلام العميل للرد مع توضيح أسباب عدم القبول.

– في حالة عدم اعتراض مقدم الشكوى لمدة خمسة عشر (15) يوم عمل من تاريخ تلقيه لرد البنك، يعتبر ذلك بمثابة قبول ضمني بالرد.

5- إعادة تقديم الشكوى:

– في حالة إخطار البنك بعدم قبول العميل للرد الأول للبنك على شكواه، يلتزم البنك بإعادة النظر في الشكوى وإعادة فحصها.

– يتم الرد من طرف البنك على الشكوى التي تم تصعيدها خلال خمسة عشر (15) يوم عمل كحد أقصى.

6- متى يتم تصعيد الشكوى للبنك المركزي؟

– من حق العميل تصعيد الشكوى للبنك المركزي في حالة عدم الرد على شكواه خلال الفترة المقررة أو عدم قبول العميل الرد الثاني من البنك.

7- آلية تقديم الشكوى للبنك المركزي:

– المقر الرئيسي للبنك المركزي المصري.

– الموقع الإلكتروني للبنك المركزي المصري.

معلومات بنكية تهمك:

– من حقك تعرف أسعار الفوائد وابلاغك في حالة تغيرها، وكمان حقك تعرف جميع المصاريف والعمولات قبل التقديم علي اى منتج، وفي حالة عدم وضوح أي معلومة عن المنتج أو أي من بنود العقد أسأل أحد مسئولي البنك أو خدمة العملاء قبل ما توقع على أي عقد/ تفويض/ إقرار.

– من حقك طلب نسخة من أي مستند وقعت عليه، وكمان من حقك ان تستعيد اى مستند قدمته للبنك واترفض.

– يرجى عدم إعطاء بياناتك الشخصية أو البنكية أو أرقام حساباتك أو رقم بطاقتك المصرفية لأي شخص يتصل بك او من خلال الرسائل النصية أو وسائل التواصل الاجتماعي.

– في حال حدوث أي محاولات احتيال أو سرقة لحساباتكم أو فقدان أي من البطاقات المصرفية (بكافة أنواعها)، يجب التوجه فوراً إلى أقرب فرع للبنك و/أو الاتصال بمركز الاتصالات الخاص بمصرفكم لإثبات تلك الحالة، مما يتيح للبنك اتخاذ الإجراءات اللازمة فور إخطاره.

لتقديم شكوى للبنك المركزي اضغط هنا