بنك مصر يكشف للعملاء الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية

حرصًا من بنك مصر على حماية حقوق العملاء أعلن عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الإجتماعي فيسبوك عن الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية.

وقال إن هذه التعليمات تأتي فى اطار التزام البنك بأعلى معايير الشفافية في كافة التعاملات مع العملاء .

الخطوات الرسمية لتقديم الشكاوى البنكية :

كشف بنك مصر أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال القنوات التالية:

– مركز الاتصال.

– الموقع الإلكتروني للبنك.

– البريد الإلكتروني للبنك.

– أو زيارة أقرب فرع.

وأضاف بنك مصر أنه إذا لم يتم حل المشكلة أو كان الحل غير مناسب يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري عن طريق زيارة فرع البنك المركزي ، أو عبر موقعه الالكتروني .

ويتم استيفاء نموذج الشكوي مع تقديم ما يلي:

– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.

– بطاقة الرقم القومي.

– في حالة الوكالة مطلوب تقديم أصل التوكيل / التفويض.

– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.

نصائح مهمة لضمان حقوق العميل:

1- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.

2- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوم عمل.

3- حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.