كشف استطلاع أمريكي عن تفضيل عدد كبير من العملاء على مستوى العالم الإجراءات والمعاملات المصرفية عبر موظفي البنوك، رغم التقدم التكنولوجي الكبير في الخدمات المصرفية الرقمية.
وأشار الاستطلاع الأمريكي الذي نشرته شركة “وان بول” إلى تفضيل غالبية شعوب العالم زيارة البنوك لإنجاز المعاملات المصرفية.
والمفاجأة التي جاءت في الدراسة، هي أن جيل ما بعد الألفية بدوره لا يفضل تحويل الأموال عبر التطبيقات.
ووفق الاستطلاع، فإن 83% من العملاء يفضلون الخدمات المصرفية التقليدية على الرقمية، ويرجع ذلك في جزء كبير منه إلى القدرة على التحدث إلى موظف البنك وجهاً لوجه، بالإضافة إلى السرعة في حل المشكلات المعقدة.
ورغم التقدم التكنولوجي الكبير في الخدمات المصرفية الرقمية، لا يزال 27% من الناس على مستوى العالم يستخدمون الخدمات المصرفية التقليدية بشكل كبير.
في المقابل، قال 12% فقط إنهم يفضلون استخدام بنك رقمي ليس له وجود مادي.
ووفق الاستطلاع، فرفاهية الخدمات المصرفية الرقمية وما يميزها من توفير للوقت، لم تمنع 4 من كل 5 مستخدمين للبنوك الرقمية من العودة (مرة أخرى) للخدمات المصرفية التقليدية.
وخلص الاستطلاع إلى أن المنصات المصرفية الرقمية والتقليدية معاً تتمتع بمزايا تخدم العملاء بشكل كامل، وهو ما يخلق رغبة واضحة لدى العملاء إلى وجود مؤسسات توفر كلتا الخدمتين معاً.
التعليقات