أعلن البنك العربى الافريقى الدولى إتاحة عدة وسائل أمام العملاء لتقديم الشكاوى البنكية وتسجيلها، بما يضمن سهولة التواصل مع البنك ومتابعة الشكوى حتى الانتهاء من فحصها والرد عليها.
وأوضح البنك أنه يمكن للعميل تقديم الشكوى من خلال التوجه إلى أحد الفروع وملء نموذج الشكاوى، أو الاتصال على رقم 19555، أو إرسال الشكوى عبر البريد الإلكتروني المخصص لذلك.
وأشار البنك إلى أنه سيتم التواصل مع العميل خلال يومي عمل من تاريخ تقديم الشكوى، لإبلاغه بالرقم المرجعي للشكوى والفترة اللازمة لفحصها، على أن يتم الرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ تقديمها.
وفي حال كانت الشكوى تتعلق بمعاملة بين البنك العربى الافريقى الدولى وبنك آخر، يتم تحويل الشكوى فورًا إلى البنك الآخر، مع متابعة التفاصيل والإجراءات المتعلقة بها.
وفي حالة رغبة العميل في الاستفسار عن الرد الصادر من البنك بشأن شكواه أو عدم قبوله للرد، يتعين عليه إبلاغ البنك كتابيًا أو إلكترونيًا خلال 15 يوم عمل من تاريخ الرد، مع توضيح الاستفسار أو أسباب رفض الرد.
وفي حال عدم تلقي البنك العربى الافريقى الدولى ردًا من العميل خلال هذه المدة، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية من العميل على رد البنك.
وفي حالة رفض العميل لرد البنك، يتم إعادة النظر في الشكوى وفحصها مرة أخرى خلال 15 يوم عمل إضافية.
ويحق للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري في حال عدم الرد على الشكوى خلال الفترة المقررة، أو في حال عدم قبول العميل للرد الثاني الصادر عن البنك.
التعليقات