وظائف خالية في بنك المشرق.. الشروط ومتطلبات التقديم

أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما: وظيفة Senior Director – Investment Banking Egypt، ووظيفة Service Associate, Customer Care Unit ( Complaints Handler ) MGN Egypt.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق – مصر الخالية.

أولاً – وظيفة Senior Director – Investment Banking Egypt:

الغرض من الوظيفة:

• قيادة كافة الجهود الإنشاء بشأن المعاملات المصرفية الاستثمارية في مصر وجميع الأنشطة المصرفية الاستثمارية للبنك.
• توسيع نطاق الأنشطة المصرفية الاستثمارية للمشرق في مصر، بما في ذلك الصفقات الرائدة مع المشرق بصفته MLA وBookruner، ومنسق الحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة/الاستدامة، وتمويل الاستحواذ، والتمويل المهيكل بالإضافة إلى DCM والمهام الاستشارية.
• دعم التوزيع لصفقات محددة مع البنوك المصرية.
• كجزء من فريق IB، استكشاف الفرص والمساعدة في هيكلة المعاملات وإغلاقها في الأسواق الجديدة المستهدفة في المنطقة.

مجالات العمل الرئيسية:

• التماس بشكل استباقي، والترويج، والتفاوض، وتقديم الحجة لترتيب المخاطر والاكتتاب فيها، وإدارة إغلاق معاملات زيادة رأس المال المنظمة/المشتركة.
• تنسيق كافة الجهود المتعلقة بتنفيذ الخدمات المصرفية للشركات & ولايات تمويل الشركات في مصر (من الترويج لتعبئة ولاية لتنفيذ وثائق التمويل) لضمان تحقيق الأهداف المرجوة مع الأطراف المقابلة الداخلية والخارجية.
• بناء وإدارة خط أنابيب نشط لجميع المعاملات المصرفية الاستثمارية في مصر وجميع الصفقات المصرفية الاستثمارية للبنك.
• قيادة مبادرات الخدمات المصرفية الاستثمارية المتعلقة بالحوكمة البيئية والاجتماعية والحوكمة في مصر.
• التقيد الصارم بالجداول الزمنية للعميل ومتطلباته.
• المشاركة، حيثما كان ذلك ضروريًا، كجزء من منصة IB الأكبر حجمًا، بشأن الصفقات التي تتم متابعتها مركزيًا.

بيئة التشغيل، الإطار والحدود، علاقات العمل:
• يقع مقر هذا المنصب في المشرق القاهرة لضمان توفير تغطية الخدمات المصرفية الاستثمارية الاستباقية لعملاء الخدمات المصرفية للشركات في البنك من مصر.
• مطلوب للعمل في بيئة ديناميكية، مع المنافسة القادمة من المؤسسات المالية الدولية والبنوك الإقليمية الكبرى.
• يجب أن يكون صاحب الوظيفة على دراية كاملة بسياسات وإرشادات الإقراض المنصوص عليها في دليل سياسة الائتمان الخاصة بالبنك. يجب أن يكون المرشح أيضًا ثريًا بالأنشطة الأساسية المتعلقة بالخدمات المصرفية الاستثمارية لبناء خط أنابيب صحي يعتمد على الفرص المحددة جيدًا مع احتمال كبير للتحويل. ومن أجل تحقيق ذلك، سيقوم المرشح بجميع أنشطة التنسيق اللازمة، بدءًا من ترتيب اجتماعات العملاء وحتى تنفيذ الصفقات الفعلية المطروحة.
• يجب عليه/عليها الاتصال برؤسائه وأقرانه، سواء داخل فريق الخدمات المصرفية الاستثمارية أو خارجه، مع مديري مخاطر الائتمان ومديري العلاقات في فريق الإنشاء. وفي هذا الصدد، سيقوم/تقوم بجميع أنشطة الاتصال اللازمة بين فريق مصر وفريق الخدمات المصرفية الاستثمارية الموجود في دبي.
• صاحب الوظيفة سوف يقدم تقريرا إلى “المدير الأول-IB” مع خط منقط لتقديم التقارير إلى “رئيس الخدمات المصرفية للشركات في مصر”.

حل المشاكل:

• شاغل الوظيفة يجب أن يثبت القدرة على تقييم خيارات المعاملات المتعددة بسلاسة والتوصية بالطريقة المثلى للمضي قدما لتحقيق الأهداف المطلوبة.

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:

• 12 عاماً أو أكثر من الخبرة في منصة تمويل الشركات/الخدمات المصرفية الاستثمارية أو أدوار مماثلة مع التعرض للمعاملات المنظمة متعددة البنوك في دور الإنشاء/التنفيذ.
• ينبغي أن يتمتع المرشح بتمويل قوي متعدد المنتجات للشركات مع التعرض لمعاملات القروض المشتركة وهياكل تمويل الاستحواذ وأن يكون لديه الخبرة أو المعرفة بوظيفة استشارية للأسهم.
• المهارات الكمية المتقدمة مع المعرفة المتعمقة لمنهجيات التقييم ومهارات العرض المتطورة.
• متواصل جيد يتمتع بعقلية تنمية العلاقات والقدرة على القيام بمهام متعددة مع كونه لاعبًا فعالًا في الفريق.
• من الناحية المثالية أن تكون خريجًا من إحدى المدارس الرائدة في المنطقة، بعد أن عملت مع المؤسسات المالية الإقليمية الرائدة في أسواق الأسهم والديون، بما في ذلك البنوك التجارية والاستثمارية التي تتمتع بإجادة قوية للغة الإنجليزية.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Service Associate, Customer Care Unit (Complaints Handler):

الغرض من الوظيفة:

– للتعامل مع جميع شكاوى البنك المركزي (CB) وAECB وحلها بالإضافة إلى الشكاوى الأخرى المتصاعدة وغير المنظمة والمعقدة بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع عملاء RBG والشركات الصغيرة والمتوسطة.
– لإدارة بوابة البنك المركزي بشكل فعال ضمن نطاق TAT المحدد، عن طريق تسجيل الشكاوى ونشرها في الوقت المناسب على أساس يومي.
– لضمان تلبية شكوى CB من خلال حل مشكلة العميل ونشر الرد ضمن TAT المحدد.
– ضمان الالتزام بلوائح CB ومعايير CPR (لائحة حماية المستهلك) في التعامل مع الشكاوى.
– لإدارة وتنسيق ومراقبة والإبلاغ عن شكاوى CB المذكورة أعلاه (التقرير اليومي / الأسبوعي، لوحة القيادة الشهرية).
– لإجراء تحليل RCA (تحليل السبب الجذري) متعمق وحقيقي للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على العملاء.
– للحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية وموجهة نحو الحل مع مسئول الاتصال لدى البنك التجاري وجميع الوحدات / الإدارات الداخلية للبنك من أجل ضمان الحل الكامل لشكاوى العملاء.
– لتحسين درجات رضا العملاء ونتائج الاستطلاع ذات الصلة بشكل واضح من خلال حل الشكاوى.

مجالات العمل الرئيسية:

– لتطوير والحفاظ على المستوى الأمثل لجودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في TAT المعقول وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بـ CB و AECB.
– أن نكون نقطة الاتصال لجميع الموظفين الداخليين الذين يتحملون المسؤولية الأساسية المتمثلة في حل شكاوى العملاء، والتي يتم تسجيلها من خلال جميع نقاط الاتصال – CB وAECB والفروع وMOL ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني والخدمات المصرفية عبر الهاتف والقنوات المختلفة.
– حل / تصعيد جميع شكاوى العملاء المخصصة ضمن TAT المتفق عليها.
– تأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديثها في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) قبل الحل وأثناءه وبعده.
– الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى من أجل ضمان الحل الكامل والاستباقي والدقيق لشكاوى العملاء.
– تحديد المشكلات أو المشكلات النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري.
– صيانة وتتبع مشكلات التكنولوجيا والحوادث الجماعية المبلغ عنها.
– المساهمة في تحسين العملية والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. تقديم تعليقات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
– العمل على تجاوز معايير الخدمة ومؤشراتها ويكون مسئولاً بشكل فردي عن الإبلاغ السريع عنها بشكل مستمر.
– المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع أصحاب العملية/المنتج ومراجعة/قياس التحسن في العملية/المنتج.
– المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:

– يجب أن يكون استباقيًا ويركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. مهذب ومحترم في التواصل.
– فهم الخدمات المصرفية للأفراد والشركات الصغيرة والمتوسطة ومنتجات Neo والعمليات والأنظمة الكاملة.
– فهم اللوائح التنظيمية / البنك المركزي / المعايير.
– معرفة شاملة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك وسرعة التعلم.
– معرفة عملية بجميع أنظمة التشغيل في البنك (CRM، flex، prime، BPM، إلخ).
– مهارات تواصل وشخصية ممتازة (كتابية وشفهية) مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي.
– مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.
– مهارات تفاوض ممتازة للتعامل مع العملاء الذين يمثلون تحديًا والتوصل إلى حل مرضٍ.
– 1 – 3 سنوات خبرة في خدمة العملاء في مجال الخدمات المصرفية.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا