بنك المشرق – مصر يطلب موظفين جدد في «خدمة العملاء» و«الكول سنتر»

أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل 3 وظائف خالية لديه، هي: وظيفة Assistant Manager – FIKYC CIBG Operations (MGN Egypt)، ووظيفة Corporate Customer Service Officer – MGN Egypt، ووظيفة Call Center Agent (outsource).

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق – مصر الخالية.

أولاً – وظيفة Assistant Manager – FIKYC CIBG Operations (MGN Egypt):

الغرض من الوظيفة:

– لإجراء فحص كامل للخلفية (التحقق من هوية العميل والتحقق من صحتها؛ وفهم ملف تعريف العميل ونشاطه التجاري والحسابي؛ وتحديد المعلومات والمخاطر السلبية ذات الصلة؛ وتقييم احتمالية غسل الأموال و/أو تمويل الإرهاب وما إلى ذلك) على العملاء المحتملين والحاليين. العملاء للمساعدة في تخفيف المخاطر المالية والتنظيمية والمتعلقة بالسمعة وضمان الامتثال التنظيمي.

مجالات العمل الرئيسية:

– لضمان تطبيق سياسة اعرف عميلك (KYC) الصارمة والقوية للمؤسسات المالية والمصدرين بحيث لا يتعرض البنك للمخاطر المالية والتنظيمية والمخاطر المتعلقة بالسمعة من خلال التعاملات مع العميل.
– للتأكد من أن جميع عمليات اعرف عميلك المطلوبة تتم بشكل متسق وشامل ودقيق وفي الوقت المناسب وفقًا لسياسة البنك الموضوعة.
– لتحديد أي عملاء مشبوهين/مشكوك فيهم ولفت انتباه رجال الأعمال والامتثال إلى أي معلومات سلبية ذات صلة.
– قم بجمع جميع المعلومات / المستندات المطلوبة مباشرة من العملاء بمساعدة RMs / من المصادر المتاحة للجمهور في الوقت المناسب لضمان اكتمال ممارسة KYC على وجه السرعة.
– تأكد من أن أي تغييرات جوهرية في ملف تعريف العميل، عندما يتم لفت الانتباه إليها، يتم تحديثها على الفور في نظام KYC ويتم تحديث جميع عمليات KYC في الوقت المناسب للعملاء الذين يواصلون علاقتهم معنا.
– يجب أن يكون قادرًا على تحديد الملكية المفيدة النهائية في حالات هياكل الملكية المعقدة.
– قم بإجراء الفحص وفقًا للسياسة الموضوعة ويتم خصم جميع النتائج الإيجابية القريبة والمطابقات الدقيقة وتقديمها إلى رجال الأعمال والامتثال للموافقة عليها.
– تصميم/تحسين العملية، واقتراح أفكار جديدة.
– الحفاظ على جميع نظم المعلومات الإدارية والسجلات بدقة ومشاركتها مع المناطق المعنية.
– لضمان استيفاء اتفاقية مستوى الخدمة لجميع الحالات باستثناء الحالات مع الاستثناءات.
– إجراء تحليل تباين المعاملات وفقًا للإجراءات المنصوص عليها.

المعرفة والمهارات والخبرة المطلوبة:

– خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال العمليات/الامتثال أو بيئة عمل مماثلة.
– الخبرة في مجال الخدمات المصرفية المراسلة أمر لا بد منه.
– مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل مهمة.
– مهارات تحليل ممتازة ونهج استباقي.
– ستكون المعرفة بالعقوبات العالمية وإرشادات مكافحة غسل الأموال ميزة إضافية.
– يفضل الخبرة السابقة في عمليات التجارة / الدفع.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Corporate Customer Service Officer – MGN Egypt:

الغرض من الوظيفة:

– سيكون مدير علاقات خدمة العملاء هو المسئول الوحيد عن الإجابة / حل استفسارات وشكاوى عملاء الخدمات المصرفية بالجملة / CIBG في المقام الأول ضمن مجال الخدمات المصرفية FI (المؤسسة المالية) مع التركيز على FPR (حل النقطة الأولى) ولديه معرفة قوية بمنتجات FI جنبًا إلى جنب مع فهم التجارة والمدفوعات.

مجالات العمل الرئيسية:

– ضمان الحفاظ على مستويات الخدمة من خلال الاستجابة المناسبة وفي الوقت المناسب لاستفسارات العملاء.
– كشريك خدمة، اعمل جنبًا إلى جنب مع مبيعات المنتجات ومديري العلاقات (RM/ARM) والعمليات وغيرهم من أصحاب المصلحة الداخليين الرئيسيين لتحديد فرص تحسين العمليات.
– تقديم خدمة استباقية وموثوقة وممتازة للعملاء ضمن المحفظة من خلال فهم احتياجات العملاء وتجاوز توقعاتهم.
– بناء العلاقات والعلاقة مع جميع العملاء على مستوى المعاملات / التشغيل.
– تحديد فرص بيع منتجات وخدمات MB، وإحالتها إلى الموظفين المناسبين.
– تقديم ملاحظات لتحسين قاعدة المعرفة عند الاقتضاء.

المعرفة والمهارات والخبرة:

– خريج جامعي ويفضل أن يكون لديه خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنتين.
– خبرة في دعم / خدمة عملاء المؤسسات المالية.
– معرفة بالكمبيوتر مع القدرة على تعلم تطبيقات المعالجة وخدمة العملاء (CRM، إلخ).
– معرفة المنتج. التجارة والنقد.
– أمر جيد حول تكلم وكتابة الانجليزية. العربية مفيدة.
– مستمع حريص ومهارات فعالة في التعامل مع الآخرين والتواصل ولاعب جماعي.
– مهارات جيدة لحل التحليلية ومشكلة.
– التوجه نحو الخدمة والشمول والمهارات التنظيمية الجيدة.
– يمتلك موقفًا إيجابيًا واستعدادًا للتعلم وتحمل الملكية.
– تعتبر تجربة خدمة العملاء المباشرة ميزة.
– القدرة على العمل تحت الضغط.
– سريع التعلم، نشيط، وموجه نحو النتائج.
– القدرة على القيام بمهام متعددة والتكيف مع أي موقف أو تغيير.
– قادر على العمل لساعات مرنة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثالثاً – وظيفة Call Center Agent (outsource):

الوصف الوظيفي:

– التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
– حل المشاكل عبر الهاتف في الحال.
– تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.
– توضيح وشرح الإجراءات والإجراءات عبر الهاتف.
– التقاط تعليقات العملاء والإبلاغ عنها تجاه التطوير المستمر للمنتج.

المتطلبات:

– خريج جامعي.
– مستوى اللغة الإنجليزية جيد جدًا.
– تركز على العملاء للغاية.
– مهارات تواصل ممتازة.
– مهارات استماع قوية.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا