بنك HSBC مصر يطلب موظفين خدمة عملاء

أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما وظيفة Customer Service Executive (Calls) – GSC Cairo، ووظيفة Customer Service Executive (Voice) – (US Overnight Shifts) CCM, GSC.

أولاً – وظيفة Customer Service Executive (Calls) – GSC Cairo:

المسئوليات الرئيسية للوظيفة:

– لضمان الدقة من خلال تفسير تعليمات الدفع واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها بشكل صحيح.
– يتم التعامل مع حجم العمل المقبول/المتفق عليه للمساهمة في تحقيق أهداف أداء القسم
– يتم التعامل مع مكالمات العملاء وفقًا لمعايير الشركة ويجب أن يكون التركيز على تجربة العميل مع المنتج والبنك.
– لضمان الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي حول الامتثال وغسل الأموال والمتطلبات القانونية والتنظيمية الأخرى في جميع الأوقات.
– يتم تبادل المعرفة والخبرة مع الزملاء، وتقديم المساعدة في المسائل المشار إليها/التقنية.
– إكمال جميع المهام المعينة من قبل المدير المباشر والتي تتضمن الرد على المكالمات في قائمة الانتظار، ومسح صندوق البريد، وضمان معالجة جميع الطلبات ضمن عمليات القطع.
– يتم الحفاظ على مستوى عالٍ من الوعي حول التصيد الاحتيالي والامتثال وغسل الأموال في جميع الأوقات
– التأكد من إكمال جميع فحوصات نهاية اليوم على النحو الواجب ومساعدة الفريق على تحقيق أهداف اتفاقية مستوى الخدمة.
– تتضمن الوظيفة مخاطر مالية ومخاطر تتعلق بالسمعة.
– تقديم خدمة عالية الجودة، بما يتماشى مع الإجراءات وإرشادات الجودة وإظهار مهارات رائعة في حل المشكلات.
– سرعة ودقة عالية في المعالجة المعقدة لتلبية متوسط ​​وقت التعامل مع المكالمات وتقليل المكالمات المهجورة.

متطلبات الوظيفة:

– درجة البكالوريوس أو مع ما يعادلها من الخبرة الصناعية / الوظيفية.
– خبرة العمل ليست ضرورية ولكن أي تعرض لبيئة مركز الاتصال سيعتبر ميزة.
– القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة، إلى جانب التفاعل عبر الهاتف.
– القدرة على كتابة رسائل البريد الإلكتروني والتقارير التجارية ذات نوعية جيدة.
– مهارات محادثة جيدة لإشراك العملاء.
– القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية ومهارات التعلم السريع.
– الحد الأدنى من المعرفة الأساسية بالكمبيوتر.
– المرونة في العمل في نوبات.
– القدرة على بناء علاقة مع مجموعة واسعة من الناس والتواصل معهم.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Customer Service Executive (Voice) – (US Overnight Shifts) CCM, GSC:

الغرض من الوظيفة:

– لتوفير خدمة معالجة عالية الجودة بشكل مستمر فيما يتعلق بـ CCM لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLA).

– مسئول عن بناء العلاقات وحل استفسارات / مشكلات العملاء بطريقة احترافية (حيثما ينطبق ذلك).

– مسئوليات أخرى تعتمد على العملية المخصصة لها. يتلقى مكالمات العملاء في بيئة مركز الاتصال.

– مسئول عن بناء العلاقات وإدارة الحسابات أثناء حل استفسارات العملاء بطريقة احترافية.

– يأخذ الملكية والمبادرة لإكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى القسم المناسب لحل المشكلة.

– قد يكون مسئولاً عن تحقيق أهداف المبيعات الفردية.

مهام الوظيفة:

– تلقي/إجراء مكالمات من/إلى العملاء (داخلي/خارجي) في المناوبات الدورية في الولايات المتحدة.
– معالجة تعليمات العميل بدقة لتحقيق معايير وأهداف الجودة المتفق عليها (بصيغتها المعدلة أو التي يتم الإخطار بها من وقت لآخر) في جميع العمليات التي تم تنفيذها.
– التصرف بفعالية بناءً على جميع ملاحظات العملاء.
– تصعيد بشكل استباقي إلى الإدارة المباشرة أي مشكلات / معاملات من شأنها أن تؤثر على تقديم الخدمة أو الخسارة المحتملة للبنك.
– قم بالرد على رسائل البريد الإلكتروني / الاستفسارات المتعلقة بالعملية في الوقت المناسب مع نسخة إلى المدير المباشر وتأكد من عدم حدوث خسائر في العمليات (فعلية أو محتملة أو وشيكة) بسبب الأخطاء التي تم ارتكابها.
– تأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقًا للمعايير المرسلة للعملية وتحديد المشكلات بشكل استباقي، إن وجدت، وتصعيد الخدمة وتقديمها للعملاء من خلال التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة ومهنية.
– نزع فتيل غضب العملاء وحل الاستفسارات الصعبة باستخدام مهارات التفاوض مع اتباع الإرشادات في محاولة لإرضاء العميل وإظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات وأخذ زمام المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية للتنفيذ الخالي من العيوب.
– للحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية لدى HSBC، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي بالإضافة إلى أي مشكلات تثيرها الجهات التنظيمية الخارجية ويتم التحقيق في المشكلات/المشكلات بشكل فعال وحلها أو إحالتها بشكل مناسب مع التوصيات.

متطلبات الوظيفة:

– الطلاقة في اللغة الإنجليزية.
– مرونة مع التحولات التناوبية في الولايات المتحدة.
– القدرة على كتابة الرسائل والتقارير التجارية ومهارات المحادثة الجيدة لجذب انتباه العميل عبر الهاتف.
– القدرة على الاستيعاب بسرعة والقدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية والحد الأدنى من المعرفة الأساسية بالكمبيوتر.
– القدرة على بناء علاقة مع الأشخاص والقدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع البيانات الضخمة ومهارات الاتصال الجيدة – اللفظية والاهتمام بالتفاصيل.
– سجل حافل من التركيز القوي نحو مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء والقدرة على القيام بمهام متعددة، اعتمادًا على مدى أهمية المهام.
– لديهم دوافع ذاتية ويجب أن يكونوا قادرين على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف.
– لاعب فريق جيد ومرونة في العمل في عطلات نهاية الأسبوع، ومهارات قوية في بناء العلاقات ومتعلم سريع.

المهارات الإضافية المطلوبة:

– مهارات جيدة في مايكروسوفت أوفيس.
– إعداد تقارير جيدة وقراءة نظم المعلومات الإدارية.
– فهم الإلحاح في الوقت الحقيقي.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا