وظائف خالية في بنك HSBC مصر «الشروط وطريقة التقديم»

أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما وظيفة Quality Assurance Manager – GSC Egypt، ووظيفة Sales Quality Manager – Reviewer / GSC Egypt.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك HSBC مصر الخالية.

أولاً – وظيفة Quality Assurance Manager:

المسمى الوظيفي:

– توفر وظيفة جودة المبيعات ضمانًا بأن عملاء HSBC يعاملون بشكل عادل ويتم التوصية بالمنتجات المناسبة لاحتياجاتهم ورغبتهم في المخاطرة

– يجب أن تضمن وظيفة جودة المبيعات إجراء المبيعات وتوثيقها بما يتماشى مع سياسات وإجراءات HSBC بالإضافة إلى الامتثال فيما يتعلق بكل من الجهات التنظيمية المحلية والخارجية والتشريعات الحالية والامتثال وإجراءات الإدارات.

– تتمثل المسئولية الأساسية لوظيفة جودة المبيعات في التأكد من أن الوثائق الواردة من فريق المبيعات تتوافق مع الحد الأدنى من معايير جودة المبيعات العالمية لدى HSBC، وأن النصائح المقدمة مناسبة لاحتياجات العملاء الخارجيين.

– يقدم صاحب هذا الدور تقاريره إلى المدير المعين لوظيفة جودة المبيعات WPB وسيؤدي عددًا من المهام المتعلقة بأعمال جودة المبيعات. يتمثل دور ضمان الجودة في التأكد من أن عملية جودة المبيعات تلبي المعايير العالمية للجودة في تقييم ومراجعة نتائج جودة المبيعات، للتأكد من أن المنتجات التي يبيعها فريق المبيعات متوافقة وأن جميع الفحوصات ذات الصلة التي يقوم بها فريق جودة المبيعات يفي الفريق بمعايير الخدمة المتفق عليها.

– سيغطي صاحب الدور أسواق WPB، وسيلعب دورًا رئيسيًا في ضمان امتثال عملية جودة المبيعات ذات الصلة لتشكيل الاتجاه الاستراتيجي للأعمال التجارية العالمية وفي إنشاء فريق ضمان جودة المبيعات مدرب جيدًا ومختص.

مهام الوظيفة:

يتحمل صاحب الدور المسئولية الأساسية عن:
– إجراء فحص عينة محدد من الفحوصات التي يقوم بها فريق جودة المبيعات.
– إدارة الأنشطة اليومية، بما في ذلك المهام الإدارية وإعداد التقارير.
– التواصل مع مدققي جودة المبيعات بشكل منتظم.
– دعم تدريب وتدريب المجندين الجدد.
– التأكد من الالتزام بالحد الأدنى من معايير SQ.
– تحديد المشكلات والمخاطر وتصعيدها بشكل مناسب.
– تأكد من حل الاستفسارات المثارة مع فريق المبيعات ومع فريق جودة المبيعات بشكل مرض وتقديم الدعم الفني والتوجيه للفرق.
– التعامل مع قسم الامتثال ذي الصلة وتقرير النتائج.
– يتفاعل صاحب الدور مع الإدارة العليا في جودة المبيعات وفي فريق المبيعات بشكل منتظم ويقدم التعليقات عبر العروض التقديمية / أهم المشكلات / تحليل الخطأ MI من أجل بناء علاقات عمل إيجابية والتركيز على الجودة / الحصول عليها بشكل صحيح لأول مرة وبالتالي التحسين تجربة العملاء.
– بناء والحفاظ على علاقات عمل مرضية مع فريق جودة المبيعات، والبحث عن طرق لتعزيز تصور قسمهم
– التأكد من امتثال الشركة لجودة مبيعات HSBC العالمية والمعايير التنظيمية.
– الالتزام وفهم جميع التغييرات والتطورات التقنية عند حدوثها داخليًا وداخل الصناعة.
– تأكد من أخذ جميع مجالات المخاطر في الاعتبار، واتخاذ الإجراء العلاجي الصحيح وتغيير العمليات عند الضرورة.
– ضمان اتباع السياسات والإجراءات وتحديثها لتلبية التشريعات والمنتجات سريعة التغير.
– ضع ضوابط فعالة لضمان الالتزام الكامل بمتطلبات المجموعة والمتطلبات القانونية والتنظيمية عبر جميع إدارة الأعمال القائمة على الموارد (RBWM).
– قد يُطلب من صاحب الدور التعامل مع المنظمين الخارجيين والمفتشين وإدارة مراقبة الامتثال الداخلي عند إجراء التدقيق / المراجعات للإدارة.

متطلبات الوظيفة:

– المعرفة بعملية وإجراءات الامتثال أو خبرة مماثلة.
– معرفة شاملة بالخدمات المالية/الصناعة/المنتجات/التنظيم.
– القدرة على اتخاذ القرارات المهمة واتخاذ الإجراءات الحاسمة.
– التواصل على جميع المستويات بثقة (كتابيًا وشفهيًا).
– معرفة عملية جيدة بـ HSBC وWPB بما في ذلك أنظمة المبيعات والمخاطر ذات الصلة.
– مهارات تنظيمية وتدريبية جيدة.
– القدرة على فهم الإلحاح وتحديد الأولويات عند الحاجة.
– خبرة في التعامل مع المحادثات الصعبة.
– المعرفة الشاملة والفهم لمعايير جودة مبيعات HSBC وإجراءات المبيعات والتطبيق في نهج التخطيط الشامل.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Sales Quality Manager:

المسمى الوظيفي:

– توفر وظيفة جودة المبيعات ضمانًا بأن عملاء HSBC يعاملون بشكل عادل ويتم التوصية بالمنتجات المناسبة لاحتياجاتهم ورغبتهم في المخاطرة.

– يجب أن تضمن وظيفة جودة المبيعات إجراء المبيعات وتوثيقها بما يتماشى مع سياسات وإجراءات HSBC بالإضافة إلى الامتثال فيما يتعلق بكل من الجهات التنظيمية المحلية والخارجية والتشريعات الحالية والامتثال وإجراءات الإدارات.

– تتمثل المسئولية الأساسية لوظيفة جودة المبيعات في التأكد من أن الوثائق الواردة من فريق المبيعات تتوافق مع الحد الأدنى من معايير جودة المبيعات العالمية لدى HSBC، وأن النصائح المقدمة مناسبة لاحتياجات العملاء الخارجيين.

– يقدم هذا الدور تقاريره إلى المدير المعين لوظيفة جودة المبيعات WPB وسيؤدي عددًا من المهام المتعلقة بأعمال جودة المبيعات بما في ذلك مراجعة المبيعات وفقًا للعملية المحددة عبر HSBC عالميًا. صاحب الدور مسؤول عن ضمان إجراء جميع الفحوصات ذات الصلة بدقة ووفقًا للعملية المصممة تحت توجيه وإشراف المدير.

مهام الوظيفة:

– قم بمراجعة وثائق المبيعات لضمان الحفاظ على معايير جودة المبيعات ووضع علامة على مشكلات مخاطر السلوك ومعالجتها.
– تحقيق الكفاءة والحفاظ عليها فيما يتعلق بالمتطلبات التنظيمية المحلية واستخدام ذلك لتقديم نظرة عامة على جودة المبيعات للشركة وفقًا للعمليات والإجراءات ذات الصلة.
– التعامل مع الاستفسارات العامة من فريق المبيعات على جميع المستويات والعملاء الداخليين الآخرين والأطراف الثالثة (المكتوبة والشفهية على حد سواء)، والتأكد من حلها جميعًا بشكل مرض.
– بناء والحفاظ على علاقات عمل مرضية مع فريق المبيعات.
– تعزيز تصور القسم من خلال توفير التدريب والتوجيه والدعم من خلال ورش العمل التدريبية لقوة المبيعات الداخلية.
– تأكد من بيع المنتجات بشكل صحيح بما يتماشى مع عملية HSBC ومعايير HSBC العالمية لجودة المبيعات الدنيا.
– تقديم تعليقات في الوقت المناسب إلى فريق المبيعات بشأن عمليات التحقق التي تم إجراؤها، والتأكد من معالجة مشكلات العملاء ضمن الجداول الزمنية المحددة والتأكد من عدم تعرض العملاء للحرمان.
– إدارة وتعزيز العلاقات مع أصحاب المصلحة المناسبين لضمان مشاركة أفضل الممارسات والقضايا والمخاوف ونقاط التعلم وإعادتها إلى الأطراف المناسبة.

متطلبات الوظيفة:

– إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثًا وكتابة) بشكل ممتاز.
– معرفة جيدة بالخدمات المالية/الصناعة/المنتجات/التنظيم.
– المستوى 3 أو 4 من CISI أمر لا بد منه.
– الاستقلالية في اتخاذ القرار فيما يتعلق بمراجعة المبيعات.
– التواصل على جميع المستويات بثقة (كتابيًا وشفهيًا).
– معرفة عملية جيدة بأنظمة HSBC.
– مهارات تنظيمية جيدة والقدرة على فهم الإلحاح وتحديد الأولويات عند الحاجة.
– سيعتمد النجاح في هذا الدور على قدرة صاحب الدور على متابعة العملية وتحديد أي مشكلات تتعلق بجودة المبيعات بما في ذلك توفير تحديثات منتظمة.
– معرفة مايكروسوفت أوفيس.
– خبرة في التعامل مع العملاء.
– خبرة في التعامل مع المحادثات الصعبة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا