قد يتعرض بعض العملاء لفقدان بطاقاتهم البنكية أثناء السفر أو التنقل خلال الإجازات، وهو ما قد يسبب قلقًا كبيرًا خاصة مع الاعتماد المتزايد على البطاقات في السحب والشراء والدفع الإلكتروني.
وترصد «بنوك 24» أهم الخطوات التي يجب اتخاذها فور فقدان البطاقة البنكية لتجنب أي استخدام غير مصرح به وحماية الحسابات المالية:
1- أوقف البطاقة فورًا
يجب التواصل مباشرة مع خدمة العملاء الخاصة بالبنك لطلب إيقاف البطاقة بشكل مؤقت أو نهائي لمنع أي معاملات غير مصرح بها.
2- استخدم تطبيق الموبايل البنكي
توفر العديد من التطبيقات البنكية إمكانية:
إيقاف البطاقة مؤقتًا
غلق البطاقة نهائيًا
متابعة آخر المعاملات
طلب إصدار بطاقة بديلة
3- راجع آخر العمليات على الحساب
تحقق من كشف الحساب والإشعارات البنكية للتأكد من عدم وجود أي معاملات مشبوهة بعد فقدان البطاقة.
4- اطلب بطاقة بديلة
يمكن طلب إصدار بطاقة جديدة من خلال التطبيق البنكي أو خدمة العملاء أو أقرب فرع فور العودة.
5- استخدم وسائل دفع بديلة
يفضل أثناء السفر الاحتفاظ ببطاقة احتياطية أو استخدام المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع عبر الهاتف لتجنب تعطل المعاملات المالية.
6- احتفظ بأرقام خدمة العملاء
ينصح بحفظ أرقام خدمة العملاء الخاصة بالبنك قبل السفر لسهولة التواصل السريع في حالات الطوارئ.
7- لا تشارك بيانات البطاقة
في حال فقدان البطاقة، لا تستجب لأي رسائل أو اتصالات تطلب بيانات الحساب أو الرقم السري بحجة المساعدة.
8- فعّل الإشعارات اللحظية
تساعد التنبيهات الفورية على اكتشاف أي استخدام غير طبيعي للبطاقة بمجرد حدوثه.
ويؤكد خبراء القطاع المصرفي أهمية التحرك السريع فور فقدان البطاقة، حيث تمثل سرعة الإبلاغ العامل الأهم في حماية الحسابات وتقليل مخاطر الاحتيال المالي أثناء السفر والإجازات.
التعليقات