أصبحت ماكينات الصراف الآلي ATM جزءًا لا يتجزأ من التعاملات اليومية لملايين العملاء، سواء لسحب الأموال أو الإيداع أو الاستعلام عن الرصيد أو إجراء التحويلات المالية، لكن رغم سهولة استخدامها وسرعة إنجاز المعاملات من خلالها، فإن بعض التصرفات الخاطئة التي يرتكبها العملاء أمام هذه الماكينات قد تعرض حساباتهم المصرفية وبياناتهم الشخصية لمخاطر الاحتيال وسرقة الأموال.
وتكمن الخطورة في أن بعض الأخطاء تبدو بسيطة أو عادية، لكنها قد تمنح المحتالين فرصة للوصول إلى البيانات المصرفية أو استغلال البطاقات البنكية، خاصة مع تطور أساليب الاحتيال الإلكتروني واستخدام وسائل متقدمة لسرقة بيانات العملاء ورموز التحقق السرية.
وفي هذا التقرير، تستعرض بوابة (بنوك 24)، 5 أخطاء شائعة عند استخدام ماكينات الصراف الآلي ATM، يجب على العملاء تجنبها لحماية بطاقاتهم البنكية وأرصدتهم من محاولات السرقة والاحتيال.
5 أخطاء شائعة عند استخدام ماكينة الصراف الآلي ATM
1- إدخال الرقم السري أمام الآخرين دون حمايته
يُعد عدم حماية الرقم السري PIN أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي من أبرز الأخطاء التي قد تعرض الحساب البنكي للخطر، إذ يمكن للأشخاص الموجودين بالقرب من الماكينة ملاحظة الرقم أثناء إدخاله، خاصة في الأماكن المزدحمة أو الماكينات الموجودة بالشوارع والمراكز التجارية.
ويُنصح بتغطية لوحة المفاتيح باليد أثناء إدخال الرقم السري، والتأكد من عدم وجود أشخاص يقفون بالقرب بصورة تثير الشكوك، مع تجنب كتابة الرقم السري على البطاقة أو الاحتفاظ به في مكان يسهل الوصول إليه.
2- قبول مساعدة الغرباء أثناء تنفيذ المعاملات
من الأخطاء الخطيرة الاستعانة بأشخاص مجهولين لمساعدة العميل أثناء استخدام ماكينة ATM، خاصة إذا واجه مشكلة في سحب الأموال أو إدخال البطاقة أو تنفيذ إحدى العمليات المصرفية.
وقد يستغل المحتالون هذه المواقف للتعرف على الرقم السري أو الحصول على البطاقة البنكية أو إيهام العميل بوجود عطل في الماكينة، ثم استغلال انشغاله للاستيلاء على البطاقة أو بياناتها.
والتصرف الصحيح هو عدم السماح لأي شخص مجهول بالتدخل في المعاملة، وفي حالة حدوث مشكلة يجب التواصل مباشرة مع البنك عبر قنواته الرسمية.
3- تجاهل فحص ماكينة الصراف الآلي قبل استخدامها
قد يقع بعض العملاء في خطأ استخدام ماكينة الصراف الآلي دون التأكد من سلامة أجزائها الخارجية، رغم أن المحتالين قد يلجأون إلى تركيب أدوات أو أجهزة غير أصلية على بعض الماكينات بهدف سرقة بيانات البطاقات أو رصد الأرقام السرية.
ومن العلامات التي تستدعي الحذر وجود أجزاء غير ثابتة أو إضافات غريبة حول فتحة إدخال البطاقة أو لوحة المفاتيح أو مكان خروج الأموال.
ولذلك يجب فحص الماكينة سريعًا قبل استخدامها، والامتناع عن إدخال البطاقة إذا لاحظ العميل أي تغيير غير معتاد أو جزء يبدو غير طبيعي، مع إبلاغ البنك أو الجهة المسؤولة عن الماكينة.
4- مغادرة الماكينة دون التأكد من انتهاء المعاملة واستلام البطاقة والأموال
قد يتسبب التسرع في إنهاء المعاملة ومغادرة ماكينة ATM قبل التأكد من استلام البطاقة والأموال أو ظهور رسالة تؤكد انتهاء العملية في مشكلات مصرفية، خاصة إذا لم تخرج الأموال أو احتجزت الماكينة البطاقة أو ظلت المعاملة قيد التنفيذ.
كما أن ترك إيصال المعاملة أمام الماكينة قد يكشف بعض المعلومات المتعلقة بالحساب والرصيد وتفاصيل العملية.
لذلك يجب التأكد من انتهاء المعاملة بالكامل، واستلام البطاقة والنقود والإيصال إن وجد، ثم إنهاء الجلسة على الشاشة، مع عدم ترك أي مستند يحتوي على بيانات مصرفية أمام الآخرين.
5- مشاركة البيانات البنكية ورمز التحقق OTP مع أي شخص
يأتي الإفصاح عن البيانات البنكية والرقم السري ورمز التحقق لمرة واحدة OTP ضمن أخطر الأخطاء التي قد يرتكبها العملاء، إذ يعتمد المحتالون على المكالمات الهاتفية والرسائل المزيفة وانتحال صفة موظفي البنوك لإقناع الضحايا بالكشف عن بياناتهم السرية.
وقد يدعي المتصل ضرورة تحديث بيانات الحساب أو تأمين البطاقة أو إيقاف معاملة مشبوهة، ثم يطلب من العميل رقم البطاقة أو الرقم السري أو رمز OTP، مستغلًا خوفه من تعرض أمواله للخطر.
ويجب عدم مشاركة هذه البيانات مع أي شخص تحت أي ظرف، وعدم الضغط على روابط مجهولة أو الإفصاح عن رموز التحقق الواردة على الهاتف، حتى لو ادعى المتصل أنه موظف بالبنك أو من خدمة العملاء.
نصائح مهمة لحماية أموالك عند استخدام ATM
ولتعزيز مستويات الأمان أثناء استخدام ماكينات الصراف الآلي، ينبغي الالتزام بمجموعة من الإجراءات الوقائية، أبرزها:
– اختيار الماكينات الموجودة في أماكن آمنة ومضاءة جيدًا، ويفضل الموجودة داخل فروع البنوك أو الأماكن الخاضعة للرقابة.
– التأكد من عدم وجود أشخاص يراقبون العميل أثناء إدخال الرقم السري.
– عدم السماح للغرباء بمشاهدة البطاقة أو لمسها أو معرفة الرقم السري.
– تغيير الرقم السري بصورة دورية، وتجنب استخدام أرقام سهلة التخمين.
– تفعيل الإشعارات الفورية للمعاملات المصرفية لمتابعة أي عمليات تتم على الحساب.
– الاحتفاظ برقم خدمة عملاء البنك والإبلاغ فورًا عن فقدان البطاقة أو الاشتباه في أي معاملة غير مصرح بها.
– عدم مشاركة بيانات البطاقة أو الرقم السري أو رمز OTP مع أي شخص.
ماذا تفعل إذا سحبت ماكينة ATM بطاقتك أو لم تصرف الأموال؟
في حالة احتجاز ماكينة الصراف الآلي للبطاقة أو خصم مبلغ من الحساب دون خروج الأموال، يجب عدم مغادرة المكان قبل تسجيل تفاصيل الواقعة قدر الإمكان، مثل موقع الماكينة وتوقيت العملية ورقمها المرجعي إن ظهر على الشاشة أو الإيصال.
كما يجب التواصل فورًا مع البنك المصدر للبطاقة عبر رقم خدمة العملاء الرسمي، وطلب إيقاف البطاقة إذا كان هناك اشتباه في تعرضها للخطر، مع تسجيل شكوى بشأن العملية ومتابعة إجراءات مراجعتها واسترداد المبلغ وفقًا للقواعد المصرفية المعمول بها.
ويجب على عملاء البنك العلم أن التعامل الآمن مع ماكينات الصراف الآلي لا يتوقف عند معرفة كيفية سحب الأموال أو إجراء المعاملات، بل يبدأ بالانتباه إلى التفاصيل الصغيرة وعدم مشاركة البيانات السرية مع الآخرين. فخطأ واحد أمام ماكينة ATM قد يمنح المحتالين فرصة لاستهداف البطاقة أو الحساب البنكي، بينما تظل اليقظة والالتزام بإجراءات الحماية خط الدفاع الأول عن أموال العملاء.
التعليقات