في إنجاز جديد يعكس ريادته في الابتكار والتحول الرقمي، حصد بيت التمويل الكويتي جائزة “أهم الابتكارات المالية في الشرق الأوسط لعام 2026” ضمن جوائز مجلة “جلوبال فاينانس” Global Finance العالمية للمبتكرين في القطاع المالي في نسخته الثالثة عشرة، وذلك تقديراً لمبادرته النوعية بإطلاق “فهد”، أول موظف افتراضي معتمد على الذكاء الاصطناعي في الكويت.
ويؤكد هذا التكريم العالمي المكانة المرموقة التي يتمتع بها بيت التمويل الكويتي في توظيف أحدث التقنيات الرقمية لتطوير الخدمات المصرفية وتعزيز تجربة العملاء، بما ينسجم مع رؤيته الاستراتيجية الرامية إلى قيادة مستقبل العمل المصرفي الذكي على المستويين المحلي والإقليمي.
معايير الجائزة
وتُمنح هذه الجائزة للمؤسسات المالية التي تنجح في إعادة تشكيل مستقبل القطاع من خلال تقديم حلول مبتكرة تواكب التحولات التقنية وتسهم في تطوير تجربة العملاء ورفع الكفاءة التشغيلية. ويتم اختيار الفائزين من قبل هيئة تحرير مجلة Global Finance بالتعاون مع نخبة من الخبراء والمتخصصين في القطاع المالي والتكنولوجي، استناداً إلى معايير تشمل الابتكار، والتأثير العملي، وتوظيف التقنيات المتقدمة، وخلق قيمة مضافة للعملاء.
وأشارت المجلة في تقرير كامل لنسخة مبتكري 2026، إلى أن “فهد” يمثل نقلة نوعية في مفهوم الخدمات المصرفية الرقمية، كونه أول موظف افتراضي في الكويت يجمع بين تقنيات الذكاء الاصطناعي والفيديو التفاعلي لتقديم تجربة تحاكي التواصل البشري بصورة واقعية ومتطورة، متجاوزاً مفهوم روبوتات المحادثة التقليدية.
وأضافت أن “فهد” يتيح للعملاء الحصول على الدعم الفوري والإرشاد التفاعلي عبر القنوات الرقمية، بما يرسخ مفهوم الخدمات المصرفية المدمجة (Phygital Banking) التي تجمع بين كفاءة القنوات الرقمية وخصوصية التفاعل الإنساني، الأمر الذي أسهم في الارتقاء بتجربة العملاء إلى مستويات جديدة من السهولة والراحة.
كما أثنت المجلة على جهود بيت التمويل الكويتي في توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل المكالمات الصوتية وتحويلها إلى بيانات قابلة للبحث والتحليل، بما يمكن البنك من قياس مشاعر العملاء وتحليل احتياجاتهم بشكل لحظي، وتحسين جودة الخدمة بصورة مستمرة.
التعليقات