يتيح تطبيق إنستاباي للمستخدمين إمكانية سداد فاتورة الإنترنت إلكترونيًا بسهولة، دون الحاجة إلى زيارة منافذ الدفع، وذلك ضمن خدمات المدفوعات الرقمية التي تساعد على إنجاز المعاملات اليومية باستخدام الهاتف المحمول.
وتتيح الخدمة للمستخدم اختيار نوع الفاتورة ومقدم الخدمة، وإدخال البيانات المطلوبة، ثم مراجعة المبلغ المستحق قبل إتمام الدفع، بما يساعد على تسهيل عملية السداد وتوفير الوقت والجهد.
وتعرض بوابة «بنوك 24» في السطور التالية خطوات سداد فاتورة الإنترنت عبر إنستاباي، والإجراءات الواجب اتباعها في حالة تأخر تسوية الفاتورة أو رفض الدفع رغم خصم المبلغ.
خطوات سداد فاتورة الإنترنت عبر تطبيق إنستاباي:
يمكن للمستخدمين سداد الفواتير من خلال تطبيق إنستاباي باتباع الخطوات التالية:
– الدخول إلى الصفحة الرئيسية للتطبيق.
– الضغط على «دفع فواتير».
– اختيار نوع الخدمة المطلوبة، مثل الاتصالات أو الكهرباء أو المياه أو شحن الرصيد.
– اختيار مقدم الخدمة المطلوب.
– إدخال تفاصيل الفاتورة والبيانات المطلوبة.
– الضغط على «التالي» لمراجعة مبلغ الفاتورة.
– استكمال خطوات الدفع وإدخال الرقم السري الخاص بالتطبيق عند طلبه لتأكيد المعاملة.
ويُفضل مراجعة بيانات الفاتورة والمبلغ المستحق قبل تأكيد عملية الدفع، للتأكد من صحة تفاصيل المعاملة.
كيفية تغيير الحساب المصرفي المستخدم في سداد الفاتورة:
يتيح تطبيق إنستاباي إمكانية اختيار الحساب المصرفي الذي يرغب المستخدم في استخدامه لسداد الفاتورة، وذلك من خلال الضغط على علامة السهم بجوار عنوان الدفع اللحظي (IPA) في صفحة ملخص الفاتورة، قبل إتمام عملية الدفع.
وبعد الضغط على السهم، تظهر الحسابات المسجلة التي يمكن الاختيار من بينها، بما يتيح للمستخدم تحديد الحساب المناسب لإتمام المعاملة.
طرق التحقق من حالة سداد الفاتورة عبر إنستاباي:
يمكن للمستخدم التحقق من حالة سداد الفاتورة من خلال صفحة التأكيد التي تظهر بعد إدخال الرقم السري الخاص بالتطبيق (IPN PIN)، إذ توضح نتيجة المعاملة ما إذا كانت مقبولة أم مرفوضة.
كما يمكن الرجوع إلى قائمة «المعاملات» داخل التطبيق لمراجعة حالة عملية الدفع والاطلاع على تفاصيلها.
ماذا تفعل إذا نجحت عملية الدفع ولم تُسدَّد الفاتورة؟
إذا ظهرت حالة المعاملة على أنها ناجحة، لكن مقدم الخدمة لم يسجل سداد الفاتورة، فمن المقرر أن يتولى مقدم الخدمة تسوية الفاتورة خلال 24 ساعة، أو يُعاد مبلغ الفاتورة إلى الحساب المصرفي، وفقًا للإجراءات الموضحة للخدمة.
وفي حال مرور 24 ساعة دون تسوية الفاتورة أو رد المبلغ إلى الحساب، ينبغي التواصل مع خدمة عملاء البنك الذي يتبعه الحساب المستخدم في الدفع، لتقديم شكوى ومتابعة المشكلة.
ويُفضل الاحتفاظ بتفاصيل المعاملة ورقمها المرجعي عند التواصل مع خدمة العملاء، لتسهيل عملية الفحص والمتابعة.
إجراءات استرداد الأموال عند رفض معاملة الدفع رغم الخصم:
في حالة رفض معاملة دفع الفاتورة رغم خصم المبلغ من الحساب المصرفي، يُفترض رد المبلغ لحظيًا عند رفض العملية.
أما إذا لم يُرد المبلغ إلى الحساب، فينبغي التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع له الحساب وتقديم شكوى، مع الاستعانة بالرقم المرجعي للمعاملة لمتابعة عملية الخصم واسترداد الأموال.
إرشادات مهمة قبل سداد الفواتير عبر إنستاباي:
– التأكد من اختيار مقدم الخدمة الصحيح قبل بدء عملية الدفع.
– مراجعة بيانات الفاتورة والمبلغ المستحق قبل تأكيد المعاملة.
– التحقق من حالة الدفع من خلال صفحة التأكيد وقائمة المعاملات.
– الاحتفاظ بالرقم المرجعي للمعاملة في حالة مواجهة مشكلة في السداد أو استرداد المبلغ.
– التواصل مع خدمة عملاء البنك إذا لم تتم تسوية الفاتورة أو رد المبلغ خلال المدة المحددة.
ويتيح إنستاباي للمستخدمين سداد الفواتير إلكترونيًا ومتابعة حالة المدفوعات، مع إمكانية اللجوء إلى خدمة عملاء البنك عند مواجهة مشكلات تتعلق بتسوية الفواتير أو استرداد المبالغ المخصومة.
التعليقات