أعلن بنك الشركة المصرفية العربية الدولية «saib» إتاحة خدمة الهاتف البنكي التفاعلي (IVR)، التي تتيح للعملاء إنجاز عدد من المعاملات المصرفية والاستعلام عن بيانات حساباتهم بسهولة، دون الحاجة إلى التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء.
وتُمكّن الخدمة عملاء البنك من الاستعلام عن أرصدة حساباتهم، وتفعيل البطاقات المصرفية، والتعرف على تفاصيل القروض والشهادات، بما يوفر وسيلة مباشرة للوصول إلى المعلومات المصرفية وإنجاز الخدمات المطلوبة عبر الهاتف.
وتأتي الخدمة ضمن الحلول الرقمية التي تتيح للعملاء متابعة معاملاتهم المصرفية والوصول إلى الخدمات الأساسية بصورة أكثر سهولة، دون الحاجة إلى زيارة فروع البنك أو الانتظار للتواصل مع ممثلي خدمة العملاء في الحالات التي يمكن إنجازها من خلال النظام التفاعلي.
ويسعى بنك saib من خلال إتاحة هذه الخدمة إلى تسهيل تجربة العملاء وتوفير قنوات مصرفية تتيح لهم الاستعلام عن المنتجات والخدمات المختلفة، بما يشمل الحسابات والبطاقات والقروض والشهادات.
ما هي خدمة الهاتف البنكي التفاعلي؟
هي خدمة آلية تتيح الوصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات والخدمات المصرفية دون الحاجة إلى التحدث مباشرةً مع أحد موظفي خدمة العملاء عند الإتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك.
أبرز خدمات ومزايا الهاتف البنكي التفاعلي (IVR):
تتيح الخدمة للعملاء الآتي:
o أولاً: في حال الاتصال من رقم الهاتف المسجل لدى البنك، سيتم توجيهه مباشرةً لإدخال الرقم التعريفي الهاتفي (T-PIN)، والحصول على الخدمات التالية:
– الاستعلام عن أرصدة جميع الحسابات.
– الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على الحسابات.
– الاستعلام عن أسعار صرف العملات.
– الاستعلام عن أرصدة البطاقات مسبقة الدفع والبطاقات الائتمانية والمديونية المستحقة.
– الاستعلام عن تفاصيل الشهادات والودائع بالحساب.
– تفعيل جميع أنواع البطاقات.
– الاستعلام عن آخر المعاملات المنفذة على البطاقات.
– الاستعلام عن قيمة القسط القادم للقرض وتاريخ استحقاقه.
– للإستعلام عن تفاصيل القروض الشخصية وقروض السيارات والتمويل العقاري.
– الاستعلام عن بيانات القروض المضمنة وغير المضمنة.
– الاستعلام عن أرصدة الحسابات والشهادات الإسلامية.
– اختيار اللغة المفضلة وحفظها للاستخدام في المرات القادمة.
– تلقي تنبيه في حال الحاجة إلى تحديث بيانات العميل (KYC).
o ثانياً: كما تساهم الخدمة في تقليل وقت الانتظار، ورفع كفاءة مركز الاتصال، وتوفير الدعم للعملاء على مدار الساعة.
التعليقات