كثفت البنوك المصرية خلال الفترة الأخيرة المنافسة على استقطاب كبار العملاء والحفاظ على مدخراتهم، عبر برامج متخصصة لإدارة الثروات وحزمة من المزايا المصرفية التي تتوسع كلما ارتفعت قيمة أرصدة العميل.
وتتنوع أدوات المنافسة بين عوائد تفضيلية على بعض المنتجات الادخارية، وإعفاءات وخصومات على الرسوم، ومديري علاقات مخصصين، وأولوية في الفروع ومراكز الاتصال، إلى جانب بطاقات ائتمانية بحدود ومزايا أعلى وخدمات استثمارية ورقمية متخصصة.
وتبدأ شرائح كبار العملاء في بعض البنوك من أرصدة تبلغ نحو مليون جنيه، بينما تصل الشرائح الأعلى إلى أكثر من 30 مليون جنيه، مع زيادة حجم الخدمات والامتيازات وفقًا لقيمة أموال العميل.
برامج كبار العملاء في البنوك المصرية
يصنف البنك الأهلي المصري كبار العملاء إلى 3 شرائح، تبدأ من 2 إلى 5 ملايين جنيه ضمن «الأهلي بلاتينم»، ومن 5 إلى 20 مليون جنيه ضمن «الأهلي بلاتينم بلس»، بينما تبدأ «الأهلي بلاتينم إيليت» من 20 مليون جنيه فأكثر.
وفي بنك CIB، تبدأ خدمات «CIB Wealth» من 1.5 مليون جنيه، بينما تستهدف «CIB Private» العملاء أصحاب الأرصدة التي تبدأ من 20 مليون جنيه أو ما يعادلها بالعملات الأجنبية.
ويقدم بنك QNB مصر «QNB First» للعملاء أصحاب الأرصدة بين 2 و10 ملايين جنيه، و«QNB First Plus» لمن تتجاوز أرصدتهم 10 ملايين جنيه، إلى جانب «Private Segment» للعملاء الذين تتجاوز مدخراتهم 20 مليون جنيه.
كما يقسم بنك أبوظبي الأول مصر عملاءه إلى «Elite» للأرصدة بين 2 و20 مليون جنيه، و«Elite World» لمن تتجاوز أرصدتهم 20 مليون جنيه.
ويقدم بنك القاهرة برنامج «ثروة»، الذي يضم «Prime» للأرصدة بين مليون و5 ملايين جنيه، و«ELECT» لمن تتجاوز أرصدتهم 5 ملايين جنيه.
وتبدأ برامج كبار العملاء لدى بنوك أخرى من مليون جنيه، من بينها «Excellence» لدى saib، و«Priority» لدى الإمارات دبي الوطني مصر، و«AAIB Ultra» لدى البنك العربي الإفريقي الدولي، و«ثراء» لدى بنك البركة مصر، بينما يقدم بنك التعمير والإسكان «HDB Royal» للعملاء الذين تتجاوز أرصدتهم مليون جنيه.
لماذا تتنافس البنوك على كبار العملاء؟
لا تقتصر أهمية كبار العملاء بالنسبة للبنوك على حجم الودائع والمدخرات، وإنما تمتد إلى إمكانية زيادة الإيرادات من الأتعاب والعمولات عبر الخدمات المصرفية والاستثمارية والتمويلية.
كما أصبحت المنافسة على هذه الشريحة لا تعتمد على سعر العائد وحده، مع تزايد أهمية سرعة تنفيذ المعاملات، وجودة الخدمة، والحلول الرقمية، والاستشارات الاستثمارية والخدمات المصرفية المتخصصة.
وتسعى البنوك من خلال برامج إدارة الثروات إلى بناء علاقة مصرفية متكاملة مع العميل، بما يشمل الودائع والشهادات إلى جانب صناديق الاستثمار والذهب والبورصة والتمويل والخدمات المصرفية المميزة.
وتزداد أهمية هذه الشريحة مع امتلاك أصحاب الثروات قدرة أكبر على توزيع أموالهم بين البنوك والأدوات الاستثمارية المختلفة، وهو ما يدفع البنوك إلى التركيز ليس فقط على جذب أموالهم، وإنما على الاحتفاظ بها وتعزيز حجم تعاملاتهم المصرفية.
التعليقات