مع تزايد أساليب الاحتيال الإلكتروني وانتحال صفة البنوك والمؤسسات المالية، قد يجد العميل نفسه أمام عملية احتيال بعد مشاركة بياناته أو الضغط على رابط مشبوه أو تنفيذ تحويل مالي.
وفي هذه الحالة، فإن سرعة التصرف قد تساعد على الحد من الخسائر وحماية الحسابات والبطاقات من أي معاملات غير مصرح بها.
وفيما يلي 8 خطوات يجب اتخاذها فور الاشتباه في التعرض لعملية احتيال إلكتروني:
1. تواصل مع البنك فورًا
يجب التواصل بشكل عاجل مع البنك من خلال قنوات الاتصال الرسمية وإبلاغه بتفاصيل الواقعة، خاصة إذا تم الكشف عن بيانات مصرفية أو تنفيذ معاملات غير مصرح بها.
2. أوقف البطاقة المصرفية
إذا تم الكشف عن بيانات بطاقة الخصم أو الائتمان، يجب طلب إيقاف البطاقة فورًا لمنع استخدامها في معاملات جديدة، والاستفسار عن الإجراءات اللازمة لإصدار بطاقة بديلة.
3. غيّر كلمات المرور
في حالة الكشف عن بيانات الدخول إلى الخدمات المصرفية الرقمية أو البريد الإلكتروني، يجب تغيير كلمات المرور فورًا، مع استخدام كلمات مرور قوية وفريدة لكل خدمة.
4. لا تشارك رمز OTP مع أي شخص
إذا حصل المحتال على بياناتك وطلب منك رمز التحقق OTP، فلا تقم بمشاركته.
وإذا كنت قد شاركت رمز التحقق بالفعل، يجب إبلاغ البنك فورًا وطلب اتخاذ الإجراءات اللازمة لتأمين الحساب.
5. راجع معاملاتك المصرفية
تحقق من آخر العمليات التي تمت على حساباتك وبطاقاتك، وابحث عن أي تحويلات أو مشتريات أو معاملات غير معروفة، وأبلغ البنك عنها فورًا.
6. إذا حمّلت تطبيقًا مشبوهًا.. اتخذ إجراءات فورية
إذا تم تنزيل تطبيق أو ملف من مصدر غير موثوق، يجب عدم استخدام الخدمات المصرفية من الجهاز قبل تأمينه، كما ينبغي حذف التطبيق المشبوه واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية بيانات الجهاز.
وفي حال الشك في اختراق الجهاز، يُفضل استخدام جهاز آخر موثوق للتواصل مع البنك وتغيير بيانات الدخول.
7. احتفظ بأدلة عملية الاحتيال
لا تحذف الرسائل أو أرقام الهواتف أو الروابط أو صور المحادثات المرتبطة بالواقعة.
الاحتفاظ بهذه البيانات قد يساعد البنك والجهات المختصة في تتبع الواقعة واتخاذ الإجراءات اللازمة.
8. أبلغ الجهات المختصة
بعد التواصل مع البنك، يجب الإبلاغ عن واقعة الاحتيال إلى الجهات المختصة وفق الإجراءات والقنوات الرسمية المعمول بها، خاصة إذا ترتب على الواقعة تحويل أموال أو استخدام بيانات شخصية أو مصرفية دون تصريح.
كيف تمنع تكرار الواقعة؟
بعد تأمين حساباتك، احرص على عدم مشاركة كلمات المرور أو الرقم السري أو CVV أو رموز OTP مع أي شخص، ولا تدخل بياناتك المصرفية من خلال روابط تصل إليك عبر رسائل أو مكالمات غير موثوقة.
كما يجب الاعتماد دائمًا على الموقع الإلكتروني والتطبيق والقنوات الرسمية للبنك عند تنفيذ المعاملات أو التواصل مع خدمة العملاء.
وتذكر إنه كلما كان الإبلاغ أسرع بعد اكتشاف الاحتيال، زادت فرصة اتخاذ إجراءات عاجلة للحد من آثاره المالية.
التعليقات