يشارك بنك بيت التمويل الكويتي – مصر، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعية لعملاء البنوك بكيفية تقديم الشكوى البنكية وتصعيدها إلى البنك المركزي المصري.
كيفية تقديم شكوى بنكية
كشف بنك بيت التمويل الكويتي – مصر أنه يمكن للعملاء التواصل مع البنك لتقديم شكوى بنكية من خلال قنوات الشكاوى التالية:
– مركز الاتصال 19072.
– الموقع الإلكتروني للبنك.
– أو زيارة أقرب فرع.
وأضاف بنك بيت التمويل الكويتي – مصر أنه إذا لم يتم حل المشكلة أو كان الحل غير مناسب يمكن للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري مع تقديم ما يلي:
– الرقم المرجعي للشكوى بالبنك.
– بطاقة الرقم القومي.
– في حالة الوكالة مطلوب تقديم أصل التوكيل / التفويض.
– السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
نصائح مهمة لضمان العميل حقوقه:
1- الحصول على الرقم المرجعي لمتابعة الشكوى.
2- الحد الأقصى للرد على الشكوى 15 يوم عمل.
3- حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
التعليقات