وظائف خدمة عملاء خالية في بنك المشرق مصر.. تفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك المشرق مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التوظيف LinkedIn، عن توافر فرص عمل خالية لديه، في وظيفة Customer Service Officer.CXC – RBG – Direct Banking Centre-Egypt COE.Client Experience and Conduct Group-MEGPCOE.

وتعرض بوابة (بنوك 24) تفاصيل وشروط وظائف بنك المشرق مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

– لتقديم دعم استثنائي للعملاء الداخليين والخارجيين عبر منصات الدردشة المباشرة.

– التواصل مع العملاء عبر الدردشة المباشرة لفهم احتياجاتهم المصرفية وحلها.

– تقديم دعم سريع وفعال لتعزيز رضا العملاء وولائهم.

– استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل الاستفسارات بكفاءة عبر الدردشة.

– ضمان المتابعة الفورية لمشاكل الدردشة التي لم تُحل.

– تحويل العملاء إلى القنوات الرقمية.

– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.

– تحديد فرص المبيعات خلال تفاعلات الدردشة لتحقيق الأهداف المالية.

– التعاون مع الفرق الداخلية لضمان سلاسة تسليم الدعم وحلقات التغذية الراجعة.

المسئوليات الرئيسية:

– تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة ودرجة الجودة بعد المكالمة ورضا العملاء.

– إدارة تفاعلات الدردشة ضمن مستويات الخدمة ومعايير الجودة المحددة.

– جمع ملاحظات العملاء لتحسين المنتجات والخدمات.

– الحفاظ على الالتزام بسير العمليات وبروتوكولات الامتثال في بيئة الدردشة.

– العمل وفقًا للقواعد والإرشادات القياسية التي وضعها البنك، بالإضافة إلى قواعد وإرشادات إضافية وضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة، وهي خاصة به.

– يتعلق الأمر بشكل رئيسي بشرح الإجراءات أو تقديم معلومات حول منتجات الخدمات المصرفية للأفراد.

– تصعيد المشكلات بشكل مناسب وتوثيق تفاعلات الدردشة وفقًا للسياسة.

المؤهلات المطلوبة:

– خريج جامعي (يفضل أن يكون لديه خلفية في المالية أو المصارف أو الرياضيات).

– خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء أو دعم الدردشة.

– تركيز قوي على خدمة العملاء.

– إلمام جيد بالحاسب ومهارات الكتابة السريعة أمران أساسيان.

– إجادة اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).

– مهارات تواصل وتفاعل شخصية قوية.

– القدرة على إنجاز مهام متعددة وإدارة الوقت بفعالية في بيئة دردشة سريعة الوتيرة.

وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا