أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفجته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته لشغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Call Center Agent ( Mashreq Global Network).
وفي السطور التالية تعرض بوابة (بنوك 24) شروط ومهام وظيفة بنك المشرق – مصر الخالية.
الغرض الوظيفي:
– لإسعاد العملاء الداخليين والخارجيين عبر الهاتف.
– التفاعل مع العملاء عبر الهاتف لفهم احتياجاتهم المصرفية.
– تقديم خدمة عملاء ممتازة لتحقيق ولاء العملاء.
– حل المشاكل عبر الهاتف على الفور.
– تحويل فرص المبيعات من أجل تحقيق الأهداف المالية.
– توضيح وشرح الإجراءات والمنتجات عبر الهاتف.
– التقاط والإبلاغ عن ملاحظات العملاء من أجل التطوير المستمر للمنتج.
مجالات العمل الرئيسية:
– تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المطلوبة في المدة.
المعرفة والمهارات والخبرة:
– يعمل في بيئة مركز الاتصال حيث تكون الواجهة مع العملاء عبر الهاتف.
– يعمل ضمن القواعد والمبادئ التوجيهية القياسية التي يضعها البنك والقواعد الإضافية التي يضعها مركز الخدمات المصرفية المباشرة والفريدة منه.
– تتعلق في الغالب بشرح الإجراءات أو تقديم المعلومات المتعلقة بالمنتجات المصرفية للأفراد.
– يتضمن أيضًا تحليل السبب الجذري وإلغاء الرسوم والرسوم عند الضرورة.
– خريج جامعي (يفضل أن يكون ذلك مع بعض المكونات المالية / المصرفية أو الرياضيات).
– من 1 – 3 سنوات خبرة.
– تركز جدا على العملاء.
– يجيد الحاسب.
– مهارات تواصل ممتازة.
– مهارات استماع قوية.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
التعليقات