المصرف المتحد يُطلق خدمة شات بوت UB Chat Bot عبر موقعه الرسمي لإثراء التجربة البنكية الرقمية
أشرف القاضي – الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب:
• المصرف المتحد من أوائل البنوك التي أطلقت خدمة شات بوت UB Chat Bot بالسوق.
• المساعد الافتراضي – شات بوت – يثري التجربة البنكية علي 3 مستويات: العملاء – فريق عمل – والعملاء المستهدفون.
• مميزات مبتكرة للشات بوت UB Chat Bot تلبي احتياجات العملاء وتنشر المعرفة المصرفية.
• التحول لمجتمع مثقف مالياً إحدى أولويات الاقتصاد القومي التنموي.
أعلن المصرف المتحد عن إطلاق خدمة شات بوت Chat Bot UB – المساعد الافتراضي لعملائه والجمهور عبر الموقع الالكتروني الرسمي للمصرف المتحد على شبكة الانترنت. بهدف التيسير على العملاء ومنحهم ميزة إضافية في التعرف على حزمة المعاملات البنكية المتفردة التي يقدمها المصرف المتحد سواء التقليدية او المتوافقة مع أحكام الشريعة في سهولة ويسر.
وتحت شعار #بنكك_علي_الخط، يقدم المصرف المتحد خدمة الشات بوت Chat Bot UB الجديدة. والتي تمكن العملاء ورواد الموقع الالكتروني للمصرف المتحد من اجراء حوار تفاعلي فوري باللغة العربية او الانجليزية. الأمر الذي يعكس سرعة ومرونة التواصل مع العملاء وتلبية احتياجاتهم علي مدار الساعة 7 أيام في الأسبوع دون الحاجة بهم للذهاب لأي من فروع المصرف المتحد 68 المنتشرين بجميع أنحاء الجمهورية.
مميزات شات بوت UB Chat Bot المصرف المتحد
تقدم خدمات شات بوت Chat Bot UB للعملاء وغير العملاء مميزات من خلال خاصية المساعد الافتراضي الذي يقوم بالرد الفوري على الاستفسارات المختلفة وتسهيل الوصول إلى الخدمات المصرفية التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشريعة. فضلا عن التعرف على حزمة الخدمات الرقمية المتميزة التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق وهي:
• منتجات المصرف المتحد (حسابات – شهادات – ودائع – بطاقات – تمويلات).
• خدمات المصرف المتحد (الخدمات الرقمية – العروض والخصومات – محول العملات).
• تقديم طلب الحصول على منتجات المصرف المتحد.
• معرفة مواقع الفروع بكل المحافظات وكذلك ماكينات الصراف الآلي.
• امكانية التحدث مع احد ممثلي خدمة العملاء.
• التعرف علي جميع انواع الخدمات البنكية التي يقدمها المصرف المتحد بالسوق سواء التقليدية أو المتوافقة مع أحكام الشريعة.
• التعرف علي المميزات التمويلية سواء للافراد او الشركات بمختلف انواعها وريادة الأعمال.
• التعرف على باقة الخدمات الرقمية من موبايل بنكي وانترنت بنكي والمحفظة الرقمية.
وتعقيبا على إطلاق الخدمة الجديدة قال أشرف القاضي – الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب للمصرف المتحد، إن خدمة شات بوت UB Chat Bot تعد إحدى تقنيات التحول الرقمي التي اثبتت فاعليتها عالمياً على صعيد العملاء والجمهور المستهدف وايضا على الصعيد الداخلي للمؤسسات من تحسين أداء فريق العمل خاصة خدمة العملاء وفريق المبيعات.
وأشار الي تقرير شركة ماكينزي 2023 العالمية حول عملية التحول الرقمي في قطاع البنوك، والذي اكد ان البنوك الأسرع في ضخ استثمارات في البنية التحتية ستكون الأسرع في جني ثمار التوسع بالحصص السوقية وتعظيم العوائد على الملكية. فضلاً عن اثراء التجربة البنكية لعملائها وتحقيق النتائج المستهدفة وتعظيم الأرباح.
وأوضح القاضي ان تقنيات الشات بوت UB Chat Bot ستثري تجربة العملاء وغير العملاء على 3 مستويات:
اولا – على صعيد العملاء: تعمل خدمة المساعد الافتراضي الشات بوت UB Chat Bot على إثراء تجربة العملاء البنكية على مدار الساعة. حيث توفر لهم مميزات متخصصة في المعاملات البنكية سواء التقليدية او المتوافقة مع احكام الشريعة إلى جانب الخدمات الرقمية. مما يقلل من الوقت والجهد المهدر في الذهاب لاي من فروع المصرف المتحد الـ 68 والمنتشرة بجميع أنحاء الجمهورية. كذلك يساهم في التقليل من الانبعاثات الكربونية ويحافظ على البيئة.
وتعزز هذه الخدمة الجديدة من تطبيقات المعاملات البنكية الحصرية لكل عميل من عملاء المصرف المتحد علي حدة. كذلك توثق الصلة بين العملاء والمصرف المتحد. فكل عميل له احتياجاته والطريقة المفضلة في التفاعل كذلك الأسلوب الذي يفضله في التعامل المالي. لهذا فخدمة الشات بوت UB Chat Bot تعمل على إثراء تجربة العملاء البنكية الفريدة والمتخصصة من واقع معرفة ودراية باحتياجاتهم الفعلية من خلال ممارساتهم عبر رصدها بتقنية الذكاء الاصطناعي.
ثانيا – علي الصعيد الداخلي لفريق عمل المصرف المتحد وبالتحديد لفريق خدمة العملاء والمبيعات: فهذه التقنية تعمل على تحسين الأداء لتلبية احتياجات العملاء. كذلك تضمن لهم فرصاً تدريبية متخصصة ومستمرة. فضلا عن الترويج لمنتجات المصرف المتحد المتميزة بالسوق.
ثالثا- اما على صعيد العملاء المستهدفين فتقنية الشات بوت Chat Bot UB تعزز عملية التحول الرقمي وتعمل على نشر الثقافة المالية ضمن أولويات الاقتصاد التنموي المستدام خاصة بين فئات الجمهور المستهدف مثل الشباب والمرأة وذوي الهمم.
رابط مختصر:
جاري التحميل ...
