وظائف خالية في بنك HSBC مصر.. تفاصيل وشروط التقديم

أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفتين خاليتين لديه، هما: وظيفة Client Services Officer – Canada (Night shift) – CCM GSC’s، ووظيفة Processor Acct Servicing and Mnt, WCAS.

وحدد البنك عدداً من الشروط الواجب توافرها في المتقدمين للوظيفة، منها إجادة اللغة الإنجليزية بطلاقة.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظائف بنك HSBC مصر الخالية.

أولاً – وظيفة Client Services Officer – Canada (Night shift) – CCM GSC’s:

الغرض من الوظيفة:

– لتوفير خدمات معالجة GLCM الرقمية عالية الجودة بشكل مستمر لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLA).
– المسئوليات الأخرى التي تعتمد على العملية المخصصة لها (مثل تنفيذ المشروع وصيانة النظام وتطوير البنية التحتية).
– يتلقى مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني في بيئة مركز الاتصال.
– مسئول عن بناء العلاقات وإدارة الحسابات أثناء حل استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
– يأخذ الملكية والمبادرة لإكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى القسم المناسب لحل المشكلة.

مهام الوظيفة:

– الرد بسرعة على الاستفسارات الحساسة للوقت والتي غالبًا ما تكون ذات قيمة عالية، والتصعيد من الأقسام الأخرى والمباشرة من العملاء.
– توفير دعم ممتاز لإدارة العملاء وتحسين مشاركة العملاء وحل غالبية استفسارات العملاء في نقطة الاتصال الأولى.
– مراجعة الاستعلامات القديمة المستمرة والتأكد من اتخاذ الإجراءات المناسبة وتقديم التعليقات عند الضرورة.
– من خلال التحقيق الدقيق وتحديد الاستفسارات والتعامل معها بما يرضي العميل.
– من خلال إبقاء العملاء على علم تام بالتقدم المحرز طوال فترة الاستعلام.
– من خلال تحديد أولويات العمل بشكل فعال حسب الأهمية والإلحاح والتعامل معه وفقًا للإجراءات.
– إظهار المعرفة السليمة بصناعة الدفع والعمليات والأنظمة المرتبطة بها.
– الرد على معظم الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات وحلها باستخدام المعرفة بالأنظمة والإجراءات والاتصالات الداخلية داخل البنك.
– المساعدة في الاحتفاظ بالعميل والاستجابة بشكل إيجابي مما يزيد من احتمالية حصول العميل على أعمال جديدة.
– التعامل مع الشكاوى – يعد هذا الدور جزءًا من وظيفة رئيسية لـ CMB، حيث يمثل فرصة حاسمة لإعادة إشراك العملاء غير الراضين وإدارة عملية الشكاوى وحلها بشكل شامل. (التسجيل، التحقيق، القرار).
– إدارة تسليم وحل جميع شكاوى العملاء لجميع شرائح عملاء CMB في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا (باستثناء الإمارات العربية المتحدة).
– تخطيط العمل وتحديد أولوياته بشكل مناسب، ومعالجة الشكاوى حسب درجة الاستعجال وإبقاء العميل على اطلاع طوال العملية.
– فحص بيانات الشكاوى لفهم المشكلات المتكررة واستخلاص النتائج وحل الشكاوى لتقليل الأخطاء والخسائر التشغيلية وإعادة العمل.
– تأكد من أن جميع الشكاوى المتعلقة بالمنتج هي تعليقات موجهة إلى المنتج وفرق تكنولوجيا المعلومات.
– التأكد من التعامل مع جميع العملاء وفقًا لمتطلبات الامتثال والمتطلبات التنظيمية.

الجودة/ التدريب:

– يتحمل الموظفون أيضًا مسئولية تقديم دعم عالي المستوى لمكتب المساعدة لتحديد المشكلات المعقدة أو الحرجة وحلها لتحسين تجربة العملاء وتعزيزها والامتثال لجميع متطلبات التدقيق والامتثال.
– يتحمل الموظفون مسئولية المساعدة في تسليم المكالمة والبريد الإلكتروني وجودة الدردشة المباشرة ونموذج التدريب وفحوصات الاتساق وقياس معايير المكالمات و/أو تدريب أعضاء الفريق على النحو المبين في الإجراء التشغيلي الموحد لمراقبة المكالمات.

متطلبات الوظيفة:

– طلاقة في اللغة الإنجليزية.
– خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في إدارة العملاء.
– التركيز والتوجيه الاستثنائي على العميل.
– مهارات الاتصال الشخصية والشفوية والكتابية.
– القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية.
– مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة.
– القدرة على القيام بمهام متعددة، حسب مدى أهمية المهام.
– لاعب فريق متحمس، قادر على إظهار المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
– سجل حافل من التركيز القوي على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء.
– القدرة على القيام بمهام متعددة، حسب مدى أهمية المهام.
– لديهم دوافع ذاتية ويجب أن يكونوا قادرين على العمل تحت الحد الأدنى من الإشراف.
– المرونة في العمل في نوبات مختلفة.
– مهارات بناء علاقات قوية.
– سريع التعلم.
– مرنة مع المناوبات الليلية.
– الخبرة والكفاءة في التعامل مع التقنيات المستندة إلى الويب.
– يتطلب المنصب معرفة تقنية حيث تكون خبرة GLCM الرقمية أحد الأصول.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

ثانياً – وظيفة Processor Acct Servicing and Mnt, WCAS:

المسئوليات الرئيسية للوظيفة:

– دور المعالجة لإكمال طلبات العميل في الوقت المناسب، واكتساب وتحديث المعرفة بشأن الإجراءات المتعلقة بالعمليات ذات الصلة.
– تأكد من استيفاء متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
– العمل بشكل جيد بشكل مستقل؛ أكمل المهام المعينة في الإطار الزمني المحدد وفقًا لمعايير العملية ودعم تحقيق أهداف الفريق
– التأكد من تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقًا للمعايير المحددة للعملية.
– المشاركة في اجتماعات الفريق / أنشطة الفريق والعمل على الحفاظ على روح الفريق.
– تحديد المشكلات بشكل استباقي، إن وجدت، وتصعيدها. مع الأخذ في الاعتبار المخاطر التي تنطوي عليها كل خطوة مع التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة ومهنية.
– إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات واتخاذ زمام المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية للتنفيذ الخالي من العيوب.
– للحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية لدى HSBC، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي بالإضافة إلى أي مشكلات تثيرها الجهات التنظيمية الخارجية.
– توجيه قوي للعملاء وشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.
– العمل بشكل منتج ومهني. إظهار طرق تحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية.

متطلبات الوظيفة:

– القدرة على التحدث وفهم اللغة الإنجليزية بطلاقة، وكتابة الرسائل والتقارير التجارية، وإجراء محادثة جيدة.
– التفاصيل / التكلفة الموجهة.
– مهارات التعامل مع الآخرين قوية.
– معرفة / مهارات متوسطة إلى عالية في مجال MS Office (خاصة Excel).
– سريع التعلم ولديه نهج “يمكن أن يفعله”.
– الخبرة السابقة في العمليات المركزية واسعة النطاق أمر مرغوب فيه.
– المرونة في العمل في المناطق الزمنية حسب ما تتطلبه الأعمال.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا