وظيفة خالية في بنك HSBC مصر.. تعرّف على الشروط وطريقة التقديم

أعلن بنك HSBC – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة CSE – Contact Centre HBEG.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك HSBC – مصر الخالية.

المهام الرئيسية للوظيفة:

– الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.

– يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.

– يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.

– يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.

– توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية.

– يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها.

– يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتنا (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.

– المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (متطلبات Sarbanes-Oxley) لمراكز RBWM.

– يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC.

– الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال.

المؤهلات والشروط المطلوبة:

– يجب أن يكون خريجاً جامعياً في أي تخصص.

– يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها العملية.

– منفتح للعمل بجداول التحول المرنة.

– يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة جماعية تسعى إلى الحصول على تعليقات ومنفتحة على التطوير.

– يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة.

– يرغب في القيام بعمل جيد، ويشعر بالقلق بشأن إنجاز العمل بشكل صحيح للعميل والتحقق من أن كل شيء على ما يرام.

– مطلوب القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى.

– إتقان أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.

– مهارات تواصل ممتازة وهو مهذب وودود في جميع الأوقات.

– يظهر الصبر والتعاطف.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا