وظيفة خالية في بنك HSBC مصر.. تعرّف على الشروط وطريقة التقديم
أعلن بنك HSBC – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة CSE – Contact Centre HBEG.
وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك HSBC – مصر الخالية.
المهام الرئيسية للوظيفة:
– الرد على (أو إجراء) المكالمات الهاتفية من عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلاتهم عند الاتصال الأول حيثما أمكن ذلك.
– يسلم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.
– يقدم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.
– يوفر خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الواردة الأساسية من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.
– توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية.
– يمتلك المشكلات ويحلها ويفهم كيف ومتى يتم تصعيدها.
– يعمل كنموذج يحتذى به لقيم مجموعتنا وسلوكياتنا (منفتحة ومتصلة ويمكن الاعتماد عليها)، ويدعم الزملاء والعملاء لتقديم خدمة عملاء متميزة من خلال هذه القيم.
– المعرفة بامتثال المجموعة والمخاطر التشغيلية وSOX (متطلبات Sarbanes-Oxley) لمراكز RBWM.
– يحافظ على معايير الرقابة الداخلية لدى HSBC.
– الوعي بجميع عناصر المخاطر التشغيلية المرتبطة بالدور في الامتثال لـ SOX لمراكز الاتصال.
المؤهلات والشروط المطلوبة:
– يجب أن يكون خريجاً جامعياً في أي تخصص.
– يجب أن يتقن اللغة (اللغات) التي تتطلبها العملية.
– منفتح للعمل بجداول التحول المرنة.
– يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العملاء ولديه القدرة على النجاح في بيئة جماعية تسعى إلى الحصول على تعليقات ومنفتحة على التطوير.
– يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة.
– يرغب في القيام بعمل جيد، ويشعر بالقلق بشأن إنجاز العمل بشكل صحيح للعميل والتحقق من أن كل شيء على ما يرام.
– مطلوب القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى.
– إتقان أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
– مهارات تواصل ممتازة وهو مهذب وودود في جميع الأوقات.
– يظهر الصبر والتعاطف.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
رابط مختصر:
جاري التحميل ...
