نافذتك على الخدمات المصرفية
مساحة 1 جانب الموقع معلق
مساحة 2 جانب الموقع معلق

وظائف مصرفية.. بنك المشرق يعلن عن وظيفة خالية

أعلن بنك المشرق – مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه هي وظيفة Customer Experience Unit Head.

وحدد البنك عدداً من الشروط التي يجب توافرها في المتقدم للوظيفة، منها أن يكون خريجاً جامعياً، ولديه مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.

وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك المشرق – مصر الخالية.

الغرض من الوظيفة:

• تقديم التقارير إلى “رئيس الخدمات المصرفية للأفراد”.

• ترؤس وحدة مركز الاتصال ووحدة الجودة ووحدة الاحتفاظ ووحدة التدريب RBG و RBG Tribe Agile؛ لتحسين نتائج رضا العملاء بشكل مستمر وواضح ونتائج الاستبيانات ذات الصلة من خلال حل الشكاوى وتحديد الأسباب الجذرية للشكاوى لتعزيز العمليات الحالية وإبلاغ النتائج مع الإدارة العليا

مهام الوظيفة:

• قيادة مركز الاتصال الداخلي لتحسين الحد الأقصى من الإنتاجية.

• تحويل DBC ليكون قسمًا مدرًا للإيرادات والعمل باستمرار على خفض التكلفة.

• مسئول عن بناء وصيانة الرد الصوتي التفاعلي والتأكد من أنه يتم تحديثه دائمًا بآخر التطورات.

• تعزيز جودة تفاعلات العملاء، وضمان استيفاء ضمان الجودة والامتثال والالتزامات التنظيمية والقانونية عبر جميع التفاعلات.

• مسئول عن استراتيجية التوظيف والتدريب والاستقراء والتدريب عبر DBC.

• المسئولية الشاملة لعملية تقييم الأداء لمركز Inbound.

• تنفيذ وإدارة قرار فعال النقطة الأولى للشكاوى للحفاظ وبناء قاعدة عملاء أوفياء.

• تصميم وتطوير سياسة المكافآت والتقدير لفريق Inbound / الفروع.

• ضمان الالتزام بسياسات وعمليات البنك لتحقيق تصنيف مخاطر مقبول للمركز الداخلي.

• تطوير ثقافة الخدمة التي تتخلل كل وظيفة على حدة في DBC.

• إدارة التدريب المصرفي المباشر ووضع استراتيجيات لتعزيز مهارات الوكلاء والوعي بالمنتج / النظام.

• تحمل المسئولية عن عمليات الاتصال بالعميل من البداية إلى النهاية وتجربة العملاء المرتبطة بها، ودعم المبادرات عبر البنوك لدفع التحسينات وتحسين الكفاءة وتقليل الشكاوى.

• ضمان تقديم تجربة عملاء ممتازة من خلال موقع الويب / تطبيق الهاتف المحمول / الويب.

• مسئول عن وحدة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

• العمل مع أصحاب المصلحة على نقاط الضعف / ملاحظات العملاء لتحسين مستوى الخدمة المصرفية الشاملة.

• إدارة / مراقبة نظام الطابور في الفروع لتعزيز وقت الانتظار / الخدمة لجميع قطاعات البنك.

• Assist الاتصال مع الإدارة العليا لحل شكاوى العملاء المتصاعدة المعينة ضمن TAT المتفق عليها.

• الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى لضمان حل سريع وكامل ودقيق لشكاوى العملاء.

• اقتراح التدريب لموظفي الفرع / HO ، وبرامج منظمة وغير منظمة لتعزيز مهاراتهم في تقديم الخدمات.

• التأكد من تناول متطلبات الامتثال والتدقيق.

• مراقبة جودة وحدة الاستعانة بمصادر خارجية من خلال المتابعة المستمرة.

• مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والقضايا الرئيسية المتعلقة بمعايير الخدمة وتعليقات العملاء.

• مسئول عن توفير التدريب الكامل على منتجات / نظام البنك للقادمين الجدد في الفروع / مركز الاتصال / وحدة البيع عبر الهاتف.

• مسئول عن مراقبة / تقييم جودة مكالمة مركز الاتصال والمبيعات عبر الهاتف.

• لعب دور استشاري لتعيين الأشخاص المناسبين والعمليات والأدوات المناسبة لتحسين كفاءة الفريق وفعاليته.

• تدريب أعضاء الفريق حسب الحاجة لتحسين كفاءة فريق المشروع.

المهارات والخبرة المطلوبة:

• يجب أن يكون استباقيًا ومركّزًا على العملاء دون المساومة على مصلحة البنك. مهذب ومحترم في التواصل.

• المعرفة بمنتجات التجزئة المصرفية وخدمات البنك.

• موقف إيجابي للغاية يركز على العملاء.

• فهم أساسيات التجزئة المصرفية والمنتجات والعمليات والأنظمة.

• يفضل أن يكون لديك مهارات الاتصال والمراسلات العربية.

• معرفة دقيقة بميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك.

• مهارات قوية في لوحة المفاتيح والكمبيوتر الشخصي مع معرفة وافية بمكتب MS.

• مهارات تواصل وشخصية ممتازة مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي (كتابي وشفهي).

• القدرة على إدارة الفرق والعمل تحت الضغط وقادرة على تحفيز وإدارة فرق كبيرة.

• مهارات تحليلية ممتازة لتمكين حل المشاكل المعقدة.

• 15 عاماً من الخبرة في بيئة الخدمة التي لا تقل عن ثلاث سنوات. متطلبات خبرة مركز الاتصال في دور إداري.

• خريج جامعي.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا

رابط مختصر:

استطلاع رأي

ما هي توقعاتك لأسعار الفائدة على الإيداع والإقراض في اجتماع البنك المركزي المصري 28 مارس الجاري؟

عرض النتائج

جاري التحميل ... جاري التحميل ...

اترك رد