بنك saib يطلق خدمة WhatsApp for business ضمن خطة تطوير القنوات الرقمية

أعلن بنك saib، أحد أبرز البنوك العاملة في القطاع المصرفي، عن إطلاق خدمة (WhatsApp for business) للرد على استفسارات العملاء على مدار اليوم.

تأتى الخدمة الجديدة تماشياً مع خطة البنك الطموحة لتطوير القنوات الإلكترونية والتوجه العام نحو تسريع وتيرة التحول الرقمي للقطاع المصرفى من خلال ابتكار وسائل غير تقليدية للتواصل مع شرائح العملاء المختلفة جنباً إلى جنب مع الوسائل التقليدية.

وفي هذا الإطار صرح عمرو نصير رئيس مجموعة التجزئة المصرفية قائلاً: نحرص على تحقيق استراتيجية التحول الرقمي إيمانًا منا بأهمية التطور التكنولوجي ودوره الفعال في تحسين الكفاءة وتطوير الأداء.

وأضاف أن الإتجاه المتزايد نحو التحول الرقمي وتسارع وتيرة الابتكارات الرقمية والتكنولوجيا المالية في القطاع المالي يمثل تحديًا جديداً للبنوك، مما يُحتّم علينا مواكبة هذا التطور وتعد خدمة (WhatsApp for business) خطوة نحو المضي قدماً في التحول الرقمي حيث يمكن العملاء من إجراء حوار تفاعلي في كافة الاوقات دون الانتظار و تساهم فى تنويع سبل التواصل مع العملاء كما أنها تتسم بالبساطة والسهولة والأمان.

ونسعى دائما فى بنك saib لدعم جهود التحول الرقمي من خلال توفير الحلول الإلكترونية المبتكرة للتسهيل على العملاء بما يتناسب مع احتياجاتهم، الأمر الذي يسهم بصورة أكبر في تقديم الخدمات المصرفية والمالية بصورة ميسرة ومتطورة.

من جانبه أوضح محمد على مدير إدارة الخدمات الرقمية والإبتكار والشمول المالى أن الخدمة الجديدة من المتوقع أن تشهد اقبالاً متزايداً نظراً لرغبة مختلف شرائح العملاء فى وجود آليات سريعة للرد على استفساراتهم البنكية بشكل دقيق مع إمكانية الاحتفاظ بالردود على هذه الاستفسارات للرجوع إليها لاحقاً. كما تتيح الخدمة حواراً تفاعلياً مع موظفى خدمة عملاء مركز الخدمة الهاتفية فى حالة إذا ما رغب العميل فى ذلك و هو ما يوفر وقت العميل ويتيح له فرصة أكبر للإنتهاء من كافة استفساراته عن الخدمات البنكية التى يتواصل مع البنك بخصوصها.

جدير بالذكر أن جائحة كورونا ساهمت في زيادة عدد المشتركين في خدمات البنك الالكترونية، حيث سجل إجمالى عدد المشتركين في خدمات الإنترنت البنكى والموبايل البنكى زيادة قدرها 151% بنهاية 2021 مقارنة بسنة 2020 وسجلت محافظ saib Wallet نحو 230,000 محفظة نهاية 2021 مقارنة ب 7,409 محفظة بنهاية 2020. هذا، وقام البنك بمضاعفة عدد ماكينات الصراف الآلي من 48 ماكينة في 2020 إلى 95 حالياً وهناك خطة للوصول إلى 150 ماكينة بنهاية 2022.

الخدمات الخاصة المقدمة من WhatsApp For Business تشمل الرد على الاستفسارات التالية:

• تحديد أماكن الفروع والصرافات الآلية المحيطة ومواعيد العمل بكل فرع.

• الاستفسار عن أنواع التمويل المختلفة كتمويل السيارات والتمويل الشخصي للموظفين وأصحاب الاعمال والمهن الحرة وبرامج التمويل العقاري ومعرفة خصائص كل تمويل والمستندات المطلوبة.

• الاستفسار عن الخدمات المصرفية الإلكترونية كخدمة الانترنت البنكي و saib Wallet أو التحدث المباشر مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

• الاستفسارات الخاصة عن كافة الشهادات والودائع.

• الاستفسار عن أنواع الحسابات المختلفة كحساب التوفير بالدولار والجنيه المصري وحساب الذهب وغيرها من الحسابات

• الاستفسار عن خصومات والعروض على البطاقات الائتمانية والخصم المباشر.

يمكن لعملاء البنك الحصول على خدمة (WhatsApp for business) على رقم  16668(202+) أو من خلال رمز الاستجابة السريع QR Code.