ميرفت سلطان: نستعد لإطلاق الصراف الآلي التفاعلي.. والوصول لـ 6 فروع إلكترونية خلال 2022

ميرفت سلطان..رئيس مجلس إدارة البنك المصري لتنمية الصادرات:
• نستهدف الوصول بفروع البنك لـ 48 فرعا خلال 2022
• جارى استحداث منتجات وخدمات جديدة خاصة لذوى الهمم
• نسعى لافتتاح 4 فروع إلكترونية جديدة في 2022
•نستهدف الوصول بعدد ماكينات الـ ATM إلى 100 ماكينة خلال العام المقبل
• أنشأنا مناطق ذكية بالفروع Digital zones.. وندرس إنشاء فروع إلكترونية بالكامل
• نجاح التشغيل التجربيى لخدمة الصراف الآلي التفاعلي
• سنطلق مفهوم جديد لفروع البنك وهو الـ ” IN 1 branch 2″

أكدت ميرفت سلطان رئيس مجلس إدارة البنك المصري لتنمية الصادرات، أن التحول الرقمي يتصدر أولوليات مصرفها خلال 2022، وأن العام الجديد سيشهد إطلاق البنك لمجموعة من الخدمات المصرفية الرقمية بمختلق القطاعات، وأن ذلك يأتى فى إطار حرص البنك على رفع مستوي رضا العملاء و تعظيم القيمة المضافة لهم.

وأشارت سلطان فى حوارها مع بوابة “بنوك 24” إلى أن البنك يستهدف خلال العام المقبل استحداث منتجات وخدمات جديدة خاصة بذوي الهمم، بالإضافة الى تجهيز الفروع الحالية والمستقبلية بالتسهيلات اللازمة لتيسير تقديم تلك الخدمات لهم.

وأضافت سلطان أن مصرفها يستهدف زيادة شبكة الفروع في 2022 للوصول إلى 48 فرعا و6 فروع إلكترونية منتشرة في معظم محافظات الجمهورية، موضحه أن البنك المصري لتنمية الصادرات سيشهد تطور ملحوظ في الخدمات المقدمة عن طريق تطوير ماكينات الصراف الآلي وتدشين ماكينات الصراف الآلية التفاعلية خلال الفترة القادمة..وإلى مزيد من التفاصيل بالحوار التالى …

• في البداية نود التعرف على أبرز مستهدفات مصرفكم  خلال العام المقبل 2022 بمجال الخدمات المصرفية الرقمية؟

التوسع فى بالخدمات المصرفية الرقمية يأتي فى صدارة أولياتنا خلال العام الجديد 2022، وتماشيا مع اتجاه الدولة وتوجهات البنك المركزي في تنفيذ خطة الشمول المالي والوصول لجميع فئات العملاء وخاصة الفئات المهمشة فقد قام البنك بإطلاق العديد من الخدمات المصرفية والرقمية المتكاملة لتلبية متطلبات العملاء المتنوعة، كما حرصنا على تقديم المنتجات البنكية المختلفة مع خدمات تم تصميمها خصيصًا لرفع مستوي رضا العملاء وتعظيم القيمة المضافة لهم، ويستهدف البنك تحقيق نمو في حصته السوقية وقاعدة العملاء واجتذاب شرائح عملاء جدد وتقديم قنوات اتصال جديدة، كما يعمل قطاع التجزئة المصرفية والرقمية مع قطاعات الأعمال الأخرى مثل قطاعي الشركات الكبرى والصناعات الصغيرة والمتوسطة بشكل وثيق ومتناغم لضمان تقديم الخدمات المصرفية الشاملة ذات قيمة تتناسب مع كافة شرائح العملاء.

• وماذا عن خطط البنك بشأن إطلاق منتجات وخدمات إلكترونية جديدة؟

نستهدف إطلاق مفهوم جديد لفروع البنك خلال العام الجديد من خلال الـ IN 1 branch 2 حيث ينقسم الفرع إلى جزئيين فرع إلكتروني وذلك في المقدمة ثم يأتي بعد ذلك الفرع التقليدي ويحتوي هذا الفرع على العديد من القنوات الرقمية مثل الصراف الآلي التفاعلي والشاشة التفاعلية ومحادثات الفيديو مع العملاء كما يقوم هذا الفرع بتقديم جميع الخدمات الإلكترونية مثل الإنترنت البنكي، الموبيل البنكي، المحفظة الإلكترونية التي تتيح للعميل الحصول على كافة المنتجات الخاصة بالبنك وتلبية كافة احتياجات العميل من خدمات بنكية.

• في ضوء اهتمام البنك المركزي المصري بدعم ذوي الهمم.. فما هى سبل الدعم التى سيقدمها مصرفكم لهذة الشريحة المتميزة من العملاء؟

يولى البنك المصري لتنمية الصادرات إهتمامًا كبيرًا بتقدم كافة سبل الدعم لذوي الهمم، وجارى استحداث منتجات وخدمات جديدة خاصة بهذه الفئة، بالإضافة إلى تجهيز الفروع الحالية والمستقبلية بالتسهيلات اللازمة لتيسير تقديم تلك الخدمات لهم، وذلك ايمانًا من البنك بأهمية تعزيز الشمول المالي من خلال زيادة قاعدة المستفيدين من المنظومة المصرفية وتيسير إتمام معاملاتهم المالية، وتوفير الوقت والجهد على العملاء.

• ننتقل للحديث عن الإستراتيجية التوسعية التى ينتهجها مصرفكم على صعيد الانتشار الجغرافي وفتح فروع إلكترونية جديدة خلال 2022

تضم شبكة الفروع الحالية بالبنك 43 فرعا موزعة على 11 محافظة بنهاية ديسمبر 2021 هذا ونسعى إلى زيادة حجم الانتشار وتوسيع شبكة الفروع من خلال التغطية الجغرافية المتميزة التي تجعل مصرفنا أكثر انتشارا للوصول إلى القطاعات المستهدفة ويهدف البنك إلى توسيع شبكة الفروع في 2022 للوصول إلى 48 فرعا عاديا و6 فروع إلكترونية منتشرة في معظم محافظات الجمهورية خاصة مناطق صعيد مصر والمناطق الصناعية والمدن الجديدة الواعدة وذلك تماشيا مع سياسة الدولة وبما يتماشى مع استراتيجية البنك لدعم قطاع التصدير.

• وماذا عن تطوير الفروع الحالية للبنك ؟

بدأنا في إنشاء مناطق ذكية بالفروع Digital zones كما ندرس إنشاء فروع إلكترونية بالكامل، ونعمل على التوسع والتطوير في شبكة ماكينات الصراف الآلي بالبنك ودعمها بماكينات تقبل العمليات المصرفية المختلفة بجانب علميات السحب النقدي والموجودة حاليا بماكينات الصراف الآلي كما نعمل على توفير خدمات تعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوفير الوقت المستغرق لتنفيذ الأعمال وبما يتماشى مع التطور الحادث في الخدمات المعروضة، مع عدم أغفال الاستثمار في برامج وتطبيقات الحماية اللازمة حفاظا على سرية وسلامة العمليات والبيانات الموجودة بالنظام.

• وماذا عن خطط البنك فيما يخص ماكينات ATM وماكينات ITM ؟

تستهدف خطة البنك المصري لتنمية الصادرات التوسعية دعم استراتيجية الدولة والبنك المركزي نحو الشمول المالي والتحول الرقمي فقد عززنا انتشارنا الجغرافي لتصل شبكة ماكينات الصارف الآلي للبنك إلى 75 ماكينة علي مستوي الجمهورية، ونهدف إلى زيادة أعداد الصرافات الآلية لتصل إلى 100 ماكينة خلال عام 2022 لتغطية جميع المناطق الجغرافية الحيوية، و كذلك لتقديم الخدمة لكافة عملاء البنك في مختلف المناطق، وتوازيا مع زيادة أعداد الصارفات الآلية فقد أهتم البنك بتطوير الخدمة المقدمة من خلال الصارفات الآلية وطرح خدمات جديدة كخدمة الإيداع والسحب النقدي عن طريق المحافظ الإلكترونية.

كما قام البنك أيضا باستبدال جميع الماكينات بأحدث الأنواع المتواجدة بالسوق العالمي، ودعما لخطة البنك نحو التحول الرقمي يجري البدء في طرح خدمة الصراف الآلي التفاعلي والتي تتيح للعميل حزمة من الخدمات التي تقدم داخل الفرع ولكن عن طريق الفيديو كول مع أحد ممثلي البنك لساعات ممتدة بعد المواعيد الرسمية ويستهدف البنك زيادة نشر أعداد الصرافات التفاعلية خلال الفترة القادمة بعد أن قام البنك بالتشغيل التجريبي لعدد 2 صراف آلي تفاعلي متواجدين بالفروع الرقمية التي قام البنك بإفتتاحها مؤخرا، ونستهدف أيضا زيادة أعداد هذه الفروع لتكون 6 فروع إلكترونية في مطلع العام الجديد، و من المقرر أن يشهد البنك المصري لتنمية الصادرات تطور ملحوظ في الخدمات المقدمة عن طريق الصرافات الآلية والصرافات الآلية التفاعلية خلال العام الجديد.