العملاء الغاضبين

دفعني الحادث الذي وقع في فرع لإحدى كبرى شركات الاتصالات إلى كتابة هذا المقال عن التعامل مع العملاء الغاضبون. انتشرت الواقعة على نطاق واسع وأصبحت "تريند" على وسائل التواصل الاجتماعي لعدة أيام. ولأن هذه…