تستعد الهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة لإطلاق منصة شكاوى المستثمرين رسميًا خلال الفترة المقبلة، في خطوة تستهدف توحيد مسارات تلقي الشكاوى والمقترحات، وتسريع الاستجابة لها، وتعزيز كفاءة منظومة الاستثمار في مصر.
وأكد الدكتور محمد عوض، الرئيس التنفيذي للهيئة العامة للاستثمار والمناطق الحرة، أن المنصة الجديدة تأتي تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد فريد، وزير الاستثمار والتجارة الخارجية، بتوحيد آليات استقبال شكاوى المستثمرين وضمان متابعتها ومعالجتها بشفافية ومهنية.
وأوضح أن المنصة توفر تجربة سهلة للمستثمرين للتقدم بالشكاوى أو المقترحات، مع تحديد إطار زمني للاستجابة، وإمكانية متابعة الشكوى حتى الانتهاء من حلها باستخدام رقم مرجعي، بالإضافة إلى إتاحة تقييم مستوى الرضا عن الخدمة المقدمة.
وأشار إلى أن المنصة تمثل أداة فعالة لقياس كفاءة منظومة الاستثمار من خلال مؤشرات أداء قابلة للقياس والمقارنة بالمعدلات العالمية، فضلًا عن توفير تقارير لحظية تدعم متخذي القرار في تحليل واقع الاستثمار واتخاذ الإجراءات المناسبة.
وأضاف أن الهيئة ستطلق حملة للتوعية بالمنصة بين مجتمع المستثمرين، إلى جانب توفير جميع الموارد التقنية والبشرية لضمان التشغيل الأمثل للخدمة، مع الاستعانة بأدوات الذكاء الاصطناعي في تحليل الاتجاهات والتصنيف الذكي للشكاوى والمقترحات والاستفسارات.
وأكد الرئيس التنفيذي للهيئة أن منظومة متكاملة للتنسيق مع مختلف الجهات المعنية بملف الاستثمار تم إنشاؤها لضمان سرعة وكفاءة الاستجابة للشكاوى، واستدامة تقديم الخدمة طوال أيام الأسبوع، مع استمرار تطوير المنصة وفقًا لمقترحات واحتياجات المستثمرين.
التعليقات