في إطار حرصه على تعزيز حقوق عملاء الجهاز المصرفي، كشف البنك المركزي المصري عن خطوات تقديم الشكاوى البنكية، والآلية التي تضمن حق العملاء في متابعة شكواهم حتى حلها.
وعرض البنك المركزي في شرح مبسط كيفية تقديم شكوى بنكية لعملاء القطاع المصرفي وعدد من النصائح المهمة لضمان حقوق هؤلاء العملاء والحالات التي يمكن فيها تصعيد الشكوى للبنك المركزي المصري.
وتوفر البنوك المصرية وسائل لتقديم الشكوى، منها: “صندوق للشكاوى بالفروع والوسائل الإلكترونية مثل الفاكس- البريد الإلكتروني- الموقع الإلكتروني- رقم هاتف”، أو من خلال تواصل العميل مباشرة مع وحدة حماية حقوق العملاء، التي نصت تعليمات المركزي على إنشائها بكل بنك للتعامل مع شكاوى العملاء.
ويتضمن الانفوجرافيك التالي شرحًا مبسطاً لكيفية تقديم شكوى بنكية لعملاء القطاع المصرفي لضمان حقوق هؤلاء العملاء.
التعليقات