أعلن بنك HSBC مصر، عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي LinkedIn، عن حاجته إلى شغل وظيفة خالية لديه، هي وظيفة Customer Service Specialist–French Speaker – GSC.
وحدد البنك عدداً من الشروط الواجب توافرها في المتقدمين للوظيفة، منها أن يجيد اللغة الإنجليزية/الفرنسية.
وتعرض بوابة (بنوك 24) في السطور التالية تفاصيل وشروط وظيفة بنك HSBC مصر الخالية.
الغرض من الوظيفة:
– توفير خدمات معالجة GLCM الرقمية عالية الجودة بشكل مستمر لتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة (SLA).
– المسئوليات الأخرى التي تعتمد على العملية المخصصة لها (مثل تنفيذ المشروع وصيانة النظام وتطوير البنية التحتية).
– يتلقى مكالمات العملاء ورسائل البريد الإلكتروني في بيئة مركز الاتصال.
– مسئول عن بناء العلاقات وإدارة الحسابات أثناء حل استفسارات العملاء بطريقة احترافية.
– يأخذ الملكية والمبادرة لإكمال البحث اللازم ومتابعة العملاء أو توجيه العميل إلى القسم المناسب لحل المشكلة.
المهارات المطلوبة:
– مهارات اتصال ممتازة – كتابية ولفظية (الفرنسية / الإنجليزية / العربية).
– سجل حافل من التركيز القوي على مستويات عالية من الجودة وخدمة العملاء.
– القدرة على القيام بمهام متعددة، حسب مدى أهمية المهام.
– المرونة في العمل في نوبات مختلفة.
– مهارات بناء علاقات قوية.
– سريع التعلم.
متطلبات الوظيفة:
– يجيد اللغة الإنجليزية/الفرنسية.
– التركيز والتوجيه الاستثنائي على العميل
– مهارات الاتصال الشخصية والشفوية والكتابية.
– القدرة على التواصل بكفاءة مع الفرق المحلية والعالمية
– مهارات تنظيمية وإدارة الوقت ممتازة
– القدرة على القيام بمهام متعددة، حسب مدى أهمية المهام.
– لاعب فريق متحمس، قادر على إظهار المبادرة والتحفيز الذاتي والاستعداد للتعلم.
– الخبرة والكفاءة في التعامل مع التقنيات المستندة إلى الويب.
– يتطلب المنصب معرفة تقنية حيث تكون خبرة GLCM الرقمية أحد الأصول.
– MI وإعداد التقارير / إدارة الوقت الحقيقي.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على الوظيفة اضغط هنا
التعليقات